Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025
Wir hegen da so einen leisen Verdacht: Der CX-Zirkus wird in vielen Unternehmen aufgeführt. Wie schon „The Greatest Showman alive“ – der legendäre Zirkusgründer Phineas Taylor Barnum versprach: „Da ist für alle was dabei! (A little something for everybody)“. Wie kannst du der oberflächlichen CX-Manege entkommen?
Sehr fit. Manchmal sogar fitter, als so manche Führungskraft annehmen würde. Wir erleben das in unseren aktuellen Servicetrainings immer wieder – und sind erstaunt, welche Wege sich KI durch alle Hierarchiestufen in kürzester Zeit bahnt.
In der neuesten Folge von „Sound of Customers“ treffen die beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Vorstand der deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich: Renato Favro. Das Gespräch dreht sich um die Bedeutung der Zusammenarbeit in einer Organisation mit vielen Einzelkämpfern, die es dennoch hervorragend verstehen, gemeinsam als Organisation ein hohes Maß an Kundenzentrierung zu erfüllen.