Red Table Talk 2025
Am 21. Januar 2025 hat unser jährliches Red Table Talk-Event im Hotel Andaz Vienna am Belvedere stattgefunden. Gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern Callcenterforum und TSÖ war es uns eine Freude, Sie dabeigehabt zu haben.
Vernetzung & Austausch im Fokus
Im Zuge dieses Vormittags hat das Event Personen an einen Tisch geholt, die sich zu den Themenbereichen Customer Experience und Servicequalität austauschen und ihr Wissen teilen wollten. Ziel ist es gewesen, eine Plattform zur Vernetzung, Austausch und Wissenstransfer zu schaffen und am Ende mit Know-How, Tipps und Tricks in das eigene Unternehmen zurückzukehren und dadurch die Community der CX-Enthusiast:innen zu vergrößern.
Die Customer Experience-Reise 2025 (aus: Keynote Alexandra Nagy)
Erinnerungshügel 🗻 bauen? Können wir so verhindern, dass das Jahr 2025 fliegend schnell an uns vorbeirast?
Das haben wir bei unserem Red Table Talk intensiv diskutiert. Dahinter liegt die Erkenntnis, dass, wenn wir unsere Zeit 🕑 mit neuen Erfahrungen anreichern – wir sie bewusster wahrnehmen und ihr gefühlt nicht ständig hinterher rennen. Die Wissenschaft nennt das auch Reminiscence Bump (holprig übersetzt als Erinnerungshügel).
Ihr könnt das selbst sofort ausprobieren 🎈:
Denkt an eine schöne, bereichernde Episode aus eurem bisherigen Leben. Den meisten fallen dann Dinge ein, die mit 1. Erfahrungen zu tun haben: der 1. Kuss 😘, die 1. Liebe 💖, das 1. Auto 🚗, der 1. Job 👔, … auf diesen Erfahrungen bauen wir dann unsere Modelle für die Zukunft auf. Der Reminiscence Bump betrifft oft die Lebensphase zw. Anf. 20 bis Anf. 30.
Barbara Aigner und Alexandra Nagy haben dies eifrig mit ihren Gästen diskutiert:
Stellt euch vor, es ist Ende 2025. Was muss passieren, dass wir dann sagen können: Ja, das war ein gutes Jahr für unsere Kunden und Mitarbeitenden. Das war das Jahr, wo wir … gemacht haben. Wo wir … gelernt haben. Wo wir … erlebt haben. Also genau diese Erinnerungshügel 🗻 zu bauen!
Und was könnte das sein? Wie gelingt es, aus diesem Jahr ein hügeliges Jahr zu machen 🤩? Was haben Österreichs Unternehmen alles vor in diesem Jahr? Wie möchten sie ihre Kunden und Mitarbeitenden begeistern?
Und da haben wir uns Inspirationen geholt von unseren 18 wunderbaren Podcast-Gästen aus „Sound of Customers“ aus 2024. Wir stellen in jeder Episode die Frage: Was würdest du anders machen bei Customer Experience bzw. Kundenorientierung, wenn du neu auf der grünen Wiese starten könntest? Was hast du in Zukunft vor in deinem Unternehmen umzusetzen?
Herausgekommen sind 4 Schwerpunkt-Themen, die wir beim Event mit Kompass 🧭 ausgerüstet erkundet haben:
1️. Daten als Entscheidungsbasis (Digitalisierung, KI, …): Big Data ohne Big Heart bleibt blind.
2️. Personalisierung & Einfachheit: Personalisierung wird smarter, nicht teurer.
3️. Mindset & Flexibilität für Veränderung: Mindset matters: Die unterschätzte Kraft im Unternehmen.
4️. Feedback & Dialog: Feedback und Dialog als Co-Creation.
Besonders spannend waren auch die Menti-Umfrageergebnisse vom Event. Hier gerne die Ergebnisse dazu:
Wir haben in unserer Podcastepisode vom 6.2. alle Inhalte nochmals erläutert – also seid gespannt und hört 🎧 gerne rein!
Danke auf alle Fälle an alle Erinnerungshügel-Bauer:innen, die beim Red Tabel Talk dabei waren. Und hoffentlich lernen wir DICH auch beim nächsten Mal kennen! Wenn du Interesse an den Details zur CX-Reise 2025 hast, dann melde dich gerne bei uns!
