Ein Gespräch mit Patrik Inzinger, CEO appointmed.com:

🔔 „Ein Pieps, der den Unterschied macht“ – Wie Appointmed mit Einfachheit und Empathie die Customer Experience in der Therapiepraxis neu denkt.

Ein kurzer Piepton als Sound für Customer Experience? Bei Appointmed hat er eine große Bedeutung. In dieser Folge von Sound of Customers spricht CEO Patrik Inzinger mit Host Alexandra Nagy darüber, wie der Pieps Kundenanfragen signalisiert – und was das über Serviceexzellenz, Simplicity und CX im Gesundheitswesen verrät.

Customer Experience, die piepst

In der neuesten Folge von Sound of Customers begrüßt Alexandra Nagy einen Gast, dessen tägliche Arbeit direkt in den Behandlungszimmern ankommt: Patrik Inzinger, CEO und Mitgründer von Appointmed. Gemeinsam mit seinem Co-Founder entwickelt er Praxissoftware für Therapeut:innen – und zwar so, dass Technik nicht zur Hürde, sondern zur Hilfe wird.

Der Sound der CX: Ein Pieps, der alles verändert

Patriks gewählter Sound ist auf den ersten Blick unspektakulär – ein kurzes Piepsen, kaum eine Sekunde lang. Doch dieser Ton hat es in sich: „Das ist der Signalton, wenn bei uns eine Kundenanfrage im Support-Chat eingeht“, erklärt Patrik. Für ihn und sein Team ist dieser Pieps ein täglicher Begleiter – und ein Versprechen an die Kund:innen: Wir haben deine Nachricht gehört und kümmern uns sofort.

Genau dieses Instant Feedback hebt Appointmed von der Konkurrenz ab. „Bei uns antwortet im Schnitt jemand innerhalb von fünf Minuten – nicht erst nach fünf Tagen“, betont Patrik.

Simplicity statt Komplexität

Was Appointmed auszeichnet, ist der radikale Fokus auf Einfachheit. „Unsere Zielgruppe ist oft nicht technikaffin. Deshalb muss alles intuitiv funktionieren – ohne Handbuch, ohne Schulung“, erzählt Patrik. Statt 24 kryptischer Buttons in einer Toolbar setzt Appointmed auf klare Strukturen und verständliche Bedienung. Die Folge: 20 Minuten reichen meist, um die Software zu verstehen.

CX, die spürbar wird – im Support, in der Praxis, im Detail

Customer Experience bei Appointmed heißt nicht nur intuitive Software, sondern auch ein Support-Team, das Kunden wirklich ernst nimmt. Ob bei 3.800 Servicefällen im Jahr oder der legendären Kugelmaus, die ein Entwickler persönlich in einer Praxis reparierte – hier zählt echte Hilfsbereitschaft. Und auch die kleinen Gesten sind Teil der CX-Strategie: „Wir verschicken monatlich kleine Überraschungspakete, schicken Babystrampler an frisch gebackene Eltern – einfach, weil wir Freude machen wollen.“

Fokus auf das Wesentliche – auch bei KI und Telemedizin

Trotz Digitalisierung und wachsender Nachfrage bleibt Appointmed auf dem Boden: „Wir möchten AI gezielt dort einsetzen, wo sie wirklich nützt – etwa bei Standardanfragen“, so Patrik. Und auch in der Telemedizin sieht er Potenzial – aber nie als Ersatz für den menschlichen Kontakt, sondern als sinnvolle Ergänzung.

Fazit:

Ein einfacher Piepton als Symbol für exzellente Kundenorientierung? Ja – wenn dahinter ein Unternehmen steht, das Kunden wirklich zuhört. Appointmed zeigt, wie man mit Simplicity, Empathie und einem starken Support eine Customer Experience schafft, die nicht nur piepst, sondern begeistert.

🎧 Neugierig geworden? Dann hör jetzt rein – in diese und alle weiteren Folgen von Sound of Customers !

Diese Fragen beantworten wir in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Welche Rolle spielt Instant Feedback in der Softwareentwicklung und der Verbesserung der Customer Experience laut Patrik Inzinger?
2. Patrik Inzinger spricht über seine Vergangenheit im Product Design. Wie hat seine Erfahrung in diesem Bereich seine Herangehensweise an die Gestaltung benutzerfreundlicher Software beeinflusst?
3. Wie hat Appointmed bestehende Herausforderungen im Gesundheitsmanagement aufgegriffen, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit für Therapeuten zu verbessern?
4. Was sind die größten Vorteile eines Software-as-a-Service (SaaS)-Modells im Vergleich zu traditionellen Softwarelösungen, insbesondere im Gesundheitswesen?
5. Patrik Inzinger erwähnt den hohen Stellenwert der Datensicherheit in ihrer Softwarelösung. Welche Maßnahmen hat Appointmed getroffen, um die Sicherheit von Patientendaten zu gewährleisten?
6. Inwiefern beeinflusst die Personalisierung des Kundensupports, wie durch schnelle Antworten im Support-Chat, die Wahrnehmung der Nutzer von Appointmed?
7. Welche Rolle spielt Telemedizin in der Zukunft des Gesundheitswesens, und in welcher Weise könnte Appointmed diesen Trend unterstützen?
8. Wie geht Appointmed mit der Integration und den Herausforderungen der künstlichen Intelligenz in seine bestehenden Systeme um?
9. Was bedeutet es für ein Softwareunternehmen, sich auf eine spezifische Nische zu konzentrieren, wie Appointmed es mit dem deutschsprachigen Gesundheitsmarkt tut?
10. Patrik Inzinger teilt eine Anekdote über den persönlichen Kontakt mit einem Kunden, der einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat. Welche Auswirkungen kann ein solch persönlicher Ansatz auf die Kundenbindung haben?

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