Wie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingt
Ein Gespräch mit Klemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions GmbH
In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ von Kunde 21 erleben wir, wie die Strahlen der Sonne das B2B- und Projektgeschäft erhellen. Mit Klemens Neubauer, dem Geschäftsführer von RWA Solar Solutions GmbH, erkunden wir die Welt der Photovoltaikanlagen, Drohnen und Grillenzirpen. Die Episode befasst sich intensiv mit dem Thema Kundenorientierung im B2B- und Projektgeschäft. Zudem erfahren wir auch sehr viel über das brandaktuelle Thema erneuerbarer Energielösungen.
Drohnen unterstützen das Engineering
Klemens betont in der Sendung die Wichtigkeit der Informationsweitergabe bei Projektübergaben. Dies sei im Projektgeschäft einer der wichtigsten Kontaktpunkte entlang einer erfolgreichen Customer Journey. Er gibt uns Einblicke in seine Erfahrungen und hebt hervor, wie RWA Solar Solutions die Digitalisierung nutzt – z. B. den Einsatz von Drohnen – um die Planungssicherheit zu erhöhen. Damit können etwaige Mängel in nicht aktuellen Bauplänen beseitigt werden. Dies ist einer der erfolgsentscheidenden Aspekte, wie das Unternehmen innovative Technologien einsetzt, um kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.
Grillenzirpen und Wechselrichter
Alexandra Nagy und Barbara Aigner von „Sound of Customers“ betonen die Bedeutung von Customer Experience und laden die Zuhörer und Zuhörerinnen ein, sich von den einzigartigen Klängen der Kundenerfahrungen inspirieren zu lassen. Die Episode bringt nicht nur das Summen von Grillen und das Surren von Wechselrichtern zusammen, sondern auch die kraftvolle Kundenbindung im B2B-Projektgeschäft. Klemens Neubauer bringt viele Insights aus einem hochkomplexen Umfeld mit ein.
Empfehlungen für die Kundenorientierung im B2B
Klemens fasst die Bedeutung und Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung in drei prägnanten Punkten zusammen:
Die Wichtigkeit, dass das gesamte Team die Kundenbedürfnisse versteht und auf Augenhöhe mit Kunden kommuniziert
Betonung der Bedeutung von Geschäftsmodellen, die sich an den Kundenanforderungen orientieren – speziell im Anlagen- und Projektgeschäft
Fokus auf die interne Lernbereitschaft und das Experimentieren mit innovativen Lösungen
Eine Hör-Reise zur Sonne
„Sound of Customers“ inspiriert nicht nur dazu, die Welt der Kundenorientierung im Projektgeschäft zu entdecken, sondern zeigt auch, wie Innovation und Kundennähe Hand in Hand gehen. Eine Hör-Reise zur Sonne, Drohnen und Kundenbegeisterung erwartet die Zuhörer in dieser neuesten Podcast-Episode.
Die anschaulichen Einblicke von Klemens Neubauer machen deutlich, wie Kundenbegeisterung gelingen kann und welchen Stellenwert die langfristige Qualitätssicherung einnimmt. B2B und Customer Experience bilden eine geglückte und erfolgreiche Symbiose bei RWA Solar Solutions.
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Auf diese Fragen geben wir in der Podcastepisode Antworten:
- Wie fördert RWA Solar Solutions die Informationsweitergabe bei Projektübergaben, und warum ist dies wichtig?
- Welche Rolle spielt die Digitalisierung im Projektgeschäft und wie wird sie für die Planung und Umsetzung von Projekten genutzt?
- Wie gestaltet sich die Kundenbeziehung nach Projektabschluss bei RWA Solar Solutions, und warum ist dies von Bedeutung?
- Was sind die herausfordernden Aspekte der Kundenorientierung in der Organisation und wie geht das Unternehmen damit um?
- Wie werden Kunden bei RWA Solar Solutions miteinander vernetzt, und welche Vorteile ergeben sich daraus?
- Welche Tipps gibt Klemens Neubauer zur Kundenorientierung im B2B-Bereich, und wie können sie in der Praxis umgesetzt werden?
- Was verbindet Klemens Neubauer mit dem Sound von Photovoltaikanlagen, und warum ist dieses Verständnis wichtig für das Unternehmen?
- Welche Learnings aus eigener Erfahrung teilt Klemens Neubauer, und wie beeinflussen sie die Entwicklung von Angeboten für externe Kunden?
- Welche kritischen Kontaktpunkte entlang der Customer Journey nennt Klemens Neubauer, und wie werden sie bei der Installation von Photovoltaikanlagen berücksichtigt?
- Warum ist es wichtig, sich von anderen Anbietern abzuheben und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, und wie gelingt dies bei RWA Solar Solutions?
