Ihr Customer Orientation Check
Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!
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Alles ist möglich im Kundenservice
20.000 Euro. Monat für Monat. 30 Jahre lang. Was würdest du tun mit so einem Gewinn? In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Catherine Blake von den Österreichischen Lotterien über genau diese Frage – und über einen Kundenservice, der zwischen Euphorie, Technikproblemen und existenziellen Fragen genau den richtigen Ton trifft.
Wie Customer Experience zur Candidate Experience führt
n der aktuellen Episode von „Sound of Customers“ sprechen die Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit dem Geschäftsführer und Executive Consultant Hermann Pavelka-Denk über Customer Experience (CX). Sie beleuchten dabei die CX aus Sicht eines Personalberatungs-unternehmens, aber auch dessen Bedeutung im Recruiting Prozess für Auftraggeber und Kandidaten. In diesem Blogbeitrag haben wir drei der wichtigsten Erkenntnisse dargelegt – in der Episode finden sich noch viele weitere Insights – das Anhören lohnt sich auf alle Fälle!
- Blog | CX | Innovation | New Work
Wie die Wirtschaftskammer Wien Gamification einsetzt um die Mitglieder Experience weiter zu boostern
Auf der Reise zum Kundengipfel ist die Wirtschaftskammer Wien ganz besonders innovativ unterwegs: sie kombinieren Customer Experience mit Gamification! Dafür sind sie voller Elan und Neugierde in die Gamificationwelt eingetaucht mit 1-Tages-Workshop und Online-Kurs für das Team.
- Agile Leadership | Blog | CX | New Work
Warum Experimentieren und „der Ort des Geschehens“ für Customer Experience so wichtig sind
1895, Michigan USA. Der Besenverkäufer Will Keith arbeitet bei seinem Bruder, dem Arzt Dr. John Harvey, im Sanatorium. J.H. ist seiner Zeit weit voraus: was Wellness- und Ernährungsexperten im 21. Jahrhundert als gesund propagieren, dass wollte er schon Ende des 19. Jahrhunderts realisieren: Gymnastik, natürliches und künstliches Sonnenlicht, vegetarische Ernährung (unter Verzicht auf Alkohol, Kaffee und Tabak) oder auch Hydrotherapie. Manche Quellen behaupten: er hätte auch Sex als gesundheitsgefährdend betrachtet … aber da soll sich jeder eine eigene Meinung bilden 😉.
Wie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiften
In der aktuellen Episode von „Sound of Customers“ haben sich die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Julia Pfneißl-Mauritz, der Gründerin und CEO von FutureLink – der bedeutendsten Netzwerkveranstaltung für Führungskräfte in Österreich – zusammengetan. Das Gespräch dreht sich um die Bedeutung kundenzentrierter Events und wie diese echten Nutzen für Kunden und Kundinnen stiften können.
- Agile Leadership | CX | Innovation | New Work
Steht Technik zwischen uns und unseren Kunden? Und wohin führt das?
So oder ähnlich werden viele Kundenstimmen laut. Aber auch auf Mitarbeiterseite belegen Studien, dass z.B. in Servicecentern die Arbeitsfreude radikal sinkt, wenn man als Mitarbeiter:in das Gefühl hat, nur mehr auf strikte (technische) Vorgaben und Prozesse reagieren zu dürfen.
