Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin
Ein Gespräch mit David Pötz, Geschäftsführer der Vinzenz-Gruppe Wien
In der neuesten Podcastfolge von „Sound of Customers“ treffen Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Geschäftsführer der Vinzenz-Gruppe Wien David Pötz. Er leitet fünf Fachkliniken in Wien. Der Titel „Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin“ steht für die unverzichtbare Bedeutung der Patientenerfahrung im Gesundheitsbereich. Das herzliche Gespräch führt uns durch die herausfordernde Welt der medizinischen Versorgung und unterstreicht die unbestreitbare Rolle der Empathie in diesem Umfeld.
Visionär im Bereich der Patienten-Erlebnisse
Der Podcast beleuchtet die bemerkenswerte Arbeit der Vinzenz Gruppe Wien und ihre wegweisenden Maßnahmen zur Schaffung einer einfühlsamen und patientenzentrierten Umgebung. Die Episode hebt hervor, wie die „Herzenswärme“ des Pflegepersonals und des medizinischen Teams einen direkten Einfluss auf das Wohlbefinden und die Genesung der Patienten hat.
Der Geschäftsführer der Vinzenz Gruppe Wien, David Pötz, betont die Notwendigkeit, die medizinische Betreuung mit Empathie zu verknüpfen. So entsteht ein Umfeld, das über reine medizinische Behandlungen hinausgeht. Die Podcastfolge bietet tiefe Einblicke in die Erlebnisorientierung von Patienten. Sie steht für die außerordentliche Sorgfalt und Fürsorge der Vinzenz Gruppe Wien und all ihrer Mitarbeitenden. Die ausgeprägte Werteorientierung der Unternehmensgruppe hat daran einen großen Anteil. Die Vinzenz-Gruppe wurde 1995 vom Frauenorden der Barmherzigen Schwestern gegründet.
Positive Patienten Erlebnisse fördern den Heilungsprozess
David Pötz spricht von seiner Überzeugung, dass menschlichen Begegnungen den Heilungsprozess auf einer emotionalen Ebene unterstützen. Die Folge verdeutlicht, wie die Vinzenz Gruppe Wien die konventionelle medizinische Praxis durch einfühlsame Zuwendung und eine Atmosphäre des Verständnisses und der Fürsorge neu definiert hat. Sie gelten als Pioniere in der Patient Experience in Österreich und haben im Herz Jesu Krankenhaus bereits eine eigene Stelle dafür geschaffen.
Im Laufe des Gesprächs wird deutlich, wie die Schaffung einer mitfühlenden Umgebung nicht nur die Genesung beschleunigt, sondern auch das Vertrauen zwischen Patienten und Ärzten bzw. Personal stärkt. Die Podcastfolge regt dazu an, die Bedeutung von Patient Experience in der Medizin zu reflektieren und zeigt, wie ein einfühlsamer Ansatz das Gesundheitssystem von Grund auf weiter verbessern kann.
Key-Facts aus dem Gespräch mit David Pötz:
- Bedeutung der Patientenerfahrung in der Gesundheitsbranche:
- Bedarf an Aufholung in Österreich
- Einfluss auf den Heilungsprozess
- Sinnhaftigkeit aus der Sicht der Patienten
- Praktische Tipps für die Verbesserung der Patientenerfahrung:
- Direkt ins Tun kommen statt mit großen Konzepten zu beginnen
- Gestaltung der Kontaktpunkte, z.B. des Rezeptionsbereichs
- Fokus auf Quick Wins vor integrierten Prozessen
- Betonung von hotelähnlicher Atmosphäre und Gastfreundschaft
3.Berücksichtigung des gesamten Patientenerlebnisses
- Wichtigkeit des umfassenden Patientenwegs
- Bedeutung über den eigenen Bereich hinaus zu denken
- Auswirkungen auf alle Prozesse und Berufsgruppen in der Gesundheitseinrichtung
4. Exemplarisches Beispiel für eine patientenorientierte Gestaltung in einem
Krankenhaus
- Innenhof-Zubau im Herz-Jesu-Krankenhaus mit Fokus auf Patientenperspektive
- Künstlerische Gestaltung und Ausblicke in den Garten
- Grüne Dachterrassen für Naturnähe und Nachhaltigkeit
5. Einsatz von Digitalisierung zur Verbesserung der Patientenerfahrung
- Informationsbereitstellung vor und während des Krankenhausaufenthalts
- Mitgestaltung der eigenen Behandlungsabläufe durch digitale Möglichkeiten
- Ausbau von Netzwerken für Patientenbeteiligung
6. Gesundheitsparks als Modelle für qualitätsgesicherte Versorgung
- Sicherheit in der Betreuung innerhalb neuer Gesundheitsparks
- Einführung der Funktion einer Patient Experience-Mitarbeiterin
7. Bedeutung der Patientenerfahrung aus Sicht des Unternehmens
- Claim „Gesundheit kommt von Herzen“ der Vinzenz-Gruppe
- Symbol des Herzschlags für Kundenorientierung und Patient Experience
- Unterbewusste Wahrnehmung von Stimmungen, Ambiente, Gerüchen und Geräuschen
