HeldYnnen im Dienst der Kunden und Kundinnen
Ein Gespräch mit Simone Mérey, Co-Founder HeldYn
In der neuesten Episode von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner eine „Exotin“ zu Gast. Exotin, weil nach den letzten Folgen mit alteingesessenen und teilweise über hundert Jahren alten Unternehmen nun eine Co-Founderin eines Startups im Podcaststudio Platz genommen hat: Simone Mérey.
Eine Plattform für Pflegebedürftige und Pflegekräfte
Sie erzählt die Geschichte von HeldYn, einem einzigartigen Startup, das einen neuen Weg für die Pflegebranche eingeschlagen hat. Die Gründerinnen Simone Mérey und ihre Partnerin Sabine Niedermüller haben mit HeldYn eine Plattform geschaffen, die privat zahlende Kundinnen mit Top-Pflegekräften einfach und schnell verbindet.
Das Besondere an HeldYn ist die starke Kundenzentrierung und das individuelle Eingehen auf die Bedürfnisse der Pflegebedürftigen. Simone und Sabine selbst kommen aus dem Pflegebereich und haben die Herausforderungen und Ressourcenknappheit in der Pflege hautnah erlebt. Die Idee zu HeldYn entstand aus dem Wunsch, eine Lösung für diese Probleme zu finden und den Menschen eine bessere Versorgung zu bieten.
Was uns besonders berührt hat, war der emotionale Sound, den Simone mitbrachte und für die Art und Weise steht, wie sie Pflegedienstleistungen anbieten möchten. Die Kundenerfahrung bei HeldYn soll ein Gefühl des Aufgehobenseins, des Gesehen- und Gehörtwerdens vermitteln und den Kundinnen Sicherheit und Vertrauen geben.
Agiler Unternehmensaufbau bei HeldYn
Simone und Sabine haben bewusst auf Hierarchien verzichtet und setzen auf Flexibilität, Wendigkeit und individuelle Betreuung. Sie achten darauf, dass die Pflegekräfte gut zu den Kundinnen passen und bieten ihnen eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten, wie Geschlecht, Sprache und Leistungszeitpunkt.
Die Herausforderungen bei der Gründung waren vielfältig, insbesondere die Digitalisierung erwies sich als komplexer Prozess. Doch Simone und Sabine haben getüftelt und ausprobiert und nicht aufgegeben – solange, bis sie Painpoints ausmerzen konnten und mit den digitalen Kontaktpunkten zufrieden waren. Und so ihre Vision von HeldYn umzusetzen.
Tipps von Simone für andere Unternehmen
Hierarchien aufbrechen, authentisch sein und die Bedürfnisse der Kunden wirklich ernst nehmen. Besonders nachfolgende Generationen von Pflegekräften suchen ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, das sich von starren Hierarchien abhebt. Ein offenes Eingeständnis von Schwächen und Herausforderungen kann ein weiterer Schritt sein, um neue Wege zu finden.
Wir sind beeindruckt von der Leidenschaft und dem Engagement, mit dem Simone und Sabine HeldYn gegründet haben. Ihre Geschichte zeigt, dass eine starke Kundenzentrierung und ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse der Kunden neue Möglichkeiten bieten – für zukunftsorientierte Plattformen und Organisationsformen. HeldYn ist ein vielversprechendes Beispiel dafür, wie eine neue Generation von Unternehmen die Zukunft in angestammten Branchen anders gestalten kann.
In der heutigen Zeit, in der die Pflegebranche vor großen Herausforderungen steht, machen Innovationen wie HeldYn Mut. Gründerinnen wie Simone und Sabine ist daran gelegen, das Leben von Pflegebedürftigen nachhaltig zu verbessern.
In diesem Sinne: Herzliche Grüße und viel Inspiration für eure eigene Reise in die Kundenzentrierung!
