Experiences für alle: Customers, Candidates & Employees.

Zwischen Siebenmeilenstiefeln und Kirschkernen.

„Einen Unterschied machen im Erleben!“ – das treibt uns im Experience-Design an. So können wir in der Customer Experience Kunden von uns überzeugen, sie begeistern und langfristig an uns binden. Hey, wie wäre es, wenn uns das auch bei Mitarbeitenden gelänge? Oder bei potenziellen neuen Kandidaten?

Der Sprung von CX zur Employee- oder Candidate-Experience ist Siebenmeilenstiefel-groß und dann wieder nur ein Spuckerl entfernt. Das Spuckerl bezieht sich auf die Herangehensweise und die Methoden, die Stiefel auf den Inhalt. Spucken Sie mit uns mal ein paar Kirschenkerne und bringen Sie mit den CX-Methoden Ihre Candidate- und Employee-Experience auf ein neues Level!

Kirschenkern #1: Employee Value Proposition

Seit Alexander Osterwalders Business Model Canvas wissen wir alle: im Herzen steht die Value Proposition. Was haben wir im Angebot, dass unsere Kunden wirklich wirklich wollen? Und was können wir unseren Kandidaten bieten, was sie wirklich wirklich wollen und erwarten? Damit sind wir schon beim Kirschenkern #1: der Employee-Value-Proposition (EVP). Wissen Sie, was Bewerber:innen von Ihnen erwarten und matcht sich das mit dem, was in Ihren Stellenangeboten steht?

Da tut sich mitunter bereits ein riesengroßer Gap auf: Überdenken Sie Ihre IST- und SOLL-Arbeitgeber Positionierung und achten Sie auf den Cultural Fit zwischen Ihrem Unternehmen und den Bewerber:innen, die Sie ansprechen möchten. Wir empfehlen Ihnen, die EVP auf alle Fälle zu verschriftlichen – das ist der Guiding Star für all Ihre weiteren Recruiting- und Kommunikationsmaßnahmen.

Kirschenkern #2: Personas Ihrer Wunschkandidaten

Eingefleischte CX-Experten schwören auf Personas, die stellvertretend für die Zielgruppensegmente stehen. Haben Sie schon Personas für Ihre Wunschkandidaten kreiert? Ein extrem taugliches Tool, um Empathie für jene Menschen aufzubauen, die man erreichen möchte. Und auch wenn die Segmentierung der potenziellen Bewerber nicht so differenziert ausfallen mag wie für Kunden – mit einer Candidate-Persona können sie garantiert mehr Klarheit in die Erwartungshaltungen Ihrer Wunschkandidaten bringen.

Kirschenkern #3: Die Candidate-Journey

Haben Sie noch Puste über? Dann spucken wir den dritten Kirschenkern: Die CX entfaltet ihre Kraft entlang der Customer Journey mit ihren Kontaktpunkten. Wie und wo haben Sie Kontakt zu Ihren Bewerber:innen? Stellenanzeigen, Bewerbungsgespräche, Ab- und Zusagen, Onboarding, uvm. Welche Erlebnisse vermitteln Sie? Sind diese gut orchestriert? Wenn nicht, dann gleich einen Kirschenkern in den Mund stecken: erstellen Sie eine Candidate-Journey!

Wie auch in der Customer-Journey kann man unterschiedliche Perspektiven betrachten:
Kommt die Bewerberin zu Ihnen zum Gespräch? Dann könnten Sie sich ansehen, zu welchen Kontaktpunkten es rund um dieses Gespräch kommt: wie findet man zum Unternehmen? Was ist der erste Eindruck beim Empfang? Wer führt das Gespräch? Wie wird die Bewerberin verabschiedet? Was passiert danach? Eine sehr fokussierte Journey.

Oder Sie gehen auf die Metaebene: wie bei der Customer Journey kann nach Pre-Sales, Purchase und After-Sales gegliedert werden. Für Ihre Candidate-Journey bedeutet das: Pre-Application-, Application- und Post-Application-Experience. Und in diesen Phasen tummeln sich Ihre Recruitingmaßnahmen. So könnten Sie beispielsweise über Marketing an Unis oder Praktikumsplätze nachdenken in der Pre-Phase. Dann folgen z.B. Einladungs-Management, Assessments oder Vertragsverhandlungen in der Application-Phase. Und in der Post-Application-Phase können Onboarding, Karriereentwicklung oder auch Leistungsbeurteilung wichtige Abschnitte der Candidate Journey darstellen.

Kirschenkern #4: Ist eigentlich der ganze Kirschenbaum!

Oder anders ausgedrückt:
Brand-, Employee- und Customer Experience bilden eine perfekte Schnittmenge

Gratulation! Dann sind Sie im „Experience-Himmel“ angekommen! Sie haben nicht nur Customer Journeys und eine überzeugende Value Proposition für Ihre Angebote erstellt, sondern auch Candidate Journeys ausgearbeitet. Die EVP leitet sich hervorragend von den Leistungsangeboten ab und auch die Brand Experience zahlt darauf ein. Ein überzeugendes Vorgehen: denn ganz gleich von welchem Blickwinkel betrachtet wollen wir doch immer Menschen ansprechen und auf unser Unternehmen aufmerksam machen!

Lust auf Kirschenkerne? Wir freuen uns auf ein gutes Gespräch mit Ihnen bei einem gemütlichen Kaffee!