CX deluxe: Strategien für Topkunden
Ein Gespräch mit Gabriele Rosenmayr, Head of Top Customer Relation & Customer Service Wien, Austrian Airlines
Es darf getanzt werden: Ein exklusiver Blick hinter die Kulissen von Austrian Airlines Kundenbetreuung bietet die neueste Podcastfolge von Sound of Customers von Kunde 21. Die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner baten Gabriele Rosenmayr ins Studio. Gabi ist Head of Top Customer Relation & Customer Service in Wien und inspiriert die Podcasthörer:innen mit Insights aus der Welt des Top-Customer-Kundenservices und liefert tiefe Einblicke in die Strategien und Besonderheiten der Betreuung von High-Value-Kunden.
Premium-Service für Premium-Kunden
In der Episode wird deutlich, dass bei Austrian Airlines die persönliche Betreuung von Kunden im Top-Segment einen besonderen Stellenwert genießt. Hierbei spielt die enge Zusammenarbeit im Unternehmen eine entscheidende Rolle, um die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern. Eindrucksvoll wird betont, dass besondere Events wie Einblicke hinter die Kulissen und Mock-Ups angeboten werden, um die Kunden zu begeistern.
Ein interessanter Fun Fact
Kunden haben eine liebgewonnene Tradition entwickelt, Quietschenten aus Reisen mitzubringen und in den Lounge-Räumlichkeiten des Flughafens auszustellen. Diese Idee kam spontan von den Kunden selbst und nicht etwa als Marketingidee aus dem Unternehmen. Diese Eigeninitiative belegt die hohe und emotionale Kundenbindung von Vielfliegern mit Austrian Airlines.
Der Sound der Kundenorientierung im Dreivierteltakt
Wo sonst kann man sich gemeinsam mehr im Einklang wiegen, als wenn man einen Walzer tanzt? Es wird uns alle nicht verwundern, dass sich Kundenorientierung bei der AUA sehr nach Dreivierteltakt anhört. Das Verständnis für die Wünsche der Kunden und die interne Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens sind weitere zentrale Themen des Podcasts – das Team des Customer Service im Gleichklang mit den Wünschen der Kunden.
Gabi Rosenmayr betont, dass die enge Zusammenarbeit mit anderen relevanten Stakeholdern und ein gut ausgebildetes Team entscheidend sind, um Top-Kunden individuell zu betreuen. Die Kennzahlen im Kundenservice, wie Erreichbarkeit und emotionale Verbundenheit der Kunden zu Austrian Airlines, spielen eine zentrale Rolle und sind maßgeblich für den Erfolg der Strategien.
Exklusiver Service für HON Circle Mitglieder
Die exklusive Betreuung der HON Circle Mitglieder mutet als Lehrstück für Top-Kunden-Service an.
Die strategische Bedeutung dieses Kundensegments wird verdeutlicht und erläutert, wie Austrian Airlines bestrebt ist, das Flugerlebnis für diese Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.
Zusammenfassend bietet diese Podcastfolge faszinierende Einblicke in die Welt des exklusiven Top-Kunden-Services bei Austrian Airlines. Die Strategien, die besonders intensive Kundenbindung und Zufriedenheit zum Ziel haben, spiegeln die hohe Bedeutung des hochklassigen Kundenservice wider.
Hören Sie sich diese spannende Folge an, um Einblicke in die Welt des exklusiven Kundenmanagements zu gewinnen – denn CX deluxe tut sicher auch Ihren Kunden gut. Tune in und lassen Sie sich inspirieren! Es darf getanzt werden!
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Key-Facts aus dem Gespräch mit Gabriele Rosenmayr:
- Die persönliche Betreuung von Kunden im Top-Segment
- Besondere Dienstleistungen für HON Circle Mitglieder
- Bedeutung von besonderen Veranstaltungen für Kundenbindung
- Spontane Ideen und Initiativen aus der Kundenbasis
- Bedeutung eines gut ausgebildeten Teams und Zusammenarbeit mit Stakeholdern
- Wichtige Kennzahlen im Top-Kundenservice: Verbundenheit mit dem Unternehmen
- Bedeutung von Traditionen und Symbolen
- Quietschenten-Tradition der Kunden
- Bedeutung des Donauwalzers als Symbol für Heimat und Gastfreundschaft
- direkter Austausch zum Verstehen der Kundenbedürfnisse
- Neukundenakquise und Weiterentwicklung des Statusprogramms
- Bedeutung von kleinen Aufmerksamkeiten für herausragende Kundenerlebnisse
