CX auf Gelateria-nisch – soooo gut! Weil Eis nicht Eis ist.
Letztens in Wien: nach einem wunderbaren Essen in der Tapas-Bar sagt der Sohn: „Holen wir uns ein Eis in der besten Gelateria der Stadt.“ Brave Mamas aka Eisgenießerinnen trotten sofort mit.
➡ Einschub: Das ist jetzt keine Werbung für ein Eisgeschäft. Es gibt zahlreiche unbestreitbar köstliche Gelaterias in Wien. Aber es hat einen Grund, warum der Sohn seine Mama genau zu dieser im 8. Bezirk bringt: die machen dort etwas goldrichtig – und das hat nicht nur mit Eis zu tun – sondern auch mit Customer Experience – und das geht so:
Gelato Carlo (Hamerlingplatz) ist nicht billig. Man kann sich dort auch nicht auf einen Eisbecher hineinsetzen. Aber die Leute stehen Schlange. Während wir selbst in der Warteschlange stehen und unsere Sorten aussuchen wollen – bemerken wir es: deren Storytelling.
Schon die Worte lassen einem den Geschmack auf der Zunge scheinbar schmecken – bevor wir noch bestellt haben, geschweige denn gekostet.
Hier ein paar kleine „Geschmacks-Proben“ – aber bitte schaut selbst auf die Webseite und lest euch das durch bzw. geht hin und macht die Lese- und Kostprobe gleich zusammen: (Texte kopiert von Gelato Carlos Webseite)
🍧 Blanka: Die pure Milchliebe
Blanka ist unsere kleine Milchbombe: zart, cremig, himmlisch weiß. Wer Milch mag, ist hier im Paradies. Sie mag’s kühl und fühlt sich bei kaltem Wetter am wohlsten. Hitze ist nichts für Engel wie sie.
🍧 Modena Sauerkirsche: Teuflisch Rot, verdammt verführerisch, Sorbet.
Wie ein sündhaft roter Lippenstift auf der Zunge: Modena Sauerkirsche ist keine Sorte, es ist eine Sünde. Ein Löffel, und die säuerlichen Kirschmoleküle jagen wie ein elektrischer Funke durch deine Adern vom Kopf bis in die Fußspitzen. Fruchtig. Wild. Ungezähmt.
🍧 Hello Summer: Weiße Schokolade & Maracuja
Manchmal reicht ein Löffel, um den Sommer zurückzuholen. Hello Summer ist unser kleiner Gruß an warme Nächte, goldene Sonnenstrahlen und das Gefühl, dass alles möglich ist.
Was meint ihr dazu? Für uns ist das Storytelling pur. Und der T….. soll uns holen, wenn dieses Storytelling nicht auch für deren Erfolg mitverantwortlich ist.
Customer Experience kann man durch unendlich viele Dinge ermöglichen – Storytelling ist eines davon. Es würde nicht funktionieren, wenn das Produkt selbst nicht auch gut wäre – aber wir haben „Hello Summer“ gekostet und es stimmt: das Gefühl, dass alles möglich ist (mit CX!)
„Alles ist CX-möglich“ trifft nicht nur auf Gelaterias zu – Storytelling lässt sich in jeder Branche und für jedes Produkt einsetzen. Wir haben übrigens auch einen Online-CX-Storytelling-Kurs dafür entwickelt. Schreibt uns gerne und wir senden euch die Infos gerne zu.
