Customer Lab am 18. Juni 2026

Noch einmal, weil es im November so viel ausgelöst hat: Unser KI-CX-Lab geht in die zweite Runde

Im November haben wir unser Präsenz-Lab „KI kundenorientiert einsetzen: 8 Prinzipien als Leitfaden für die Praxis“ zum ersten Mal durchgeführt.

Und ganz ehrlich: Die Energie im Raum war großartig. Viele Diskussionen. Viele Aha-Momente. Viele sehr konkrete Fragen dazu, wie KI nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher, hilfreicher und kundennäher eingesetzt werden kann.

Für alle, die beim ersten Mal nicht dabei sein konnten. Und für alle, die dabei waren und danach gedacht haben: „Da sollte eigentlich noch jemand aus unserem Unternehmen mitdenken.“

In 10 Sekunden:

• KI-Projekte scheitern selten an der Technik – oft aber an fehlender Kunden- und Mitarbeiterperspektive.
• In unserem halbtägigen Lab arbeiten wir mit 8 Prinzipien, die KI-Ideen greifbar, bewertbar und diskutierbar machen.
• Ihr nehmt konkrete Werkzeuge mit:Unterlagen, Canvas, Checkliste – und viele Impulse für eure eigenen KI-Projekte.

Im Zentrum steht eine Frage, die aus unserer Sicht in vielen Unternehmen noch zu wenig gestellt wird:

Wie gestalten wir KI so, dass sie Beziehungen stärkt – statt sie zu ersetzen?

Wer diese Fragen nicht nur lesen, sondern gemeinsam durchspielen möchte, ist im KI-CX-Lab richtig. Wir schauen gemeinsam auf typische Kontaktpunkte, Customer Journeys und KI-Anwendungen. Wir diskutieren, wo KI echte Entlastung schafft, wo sie Nähe ermöglicht – und wo sie vielleicht ungewollt Distanz, Frust oder neue Barrieren erzeugt.

Das Lab richtet sich an Führungskräfte und Praktiker:innen aus CX, Service, Produkt, Marketing, Operations sowie Compliance/Legal, die KI verantwortungsvoll und spürbar wirksam einsetzen wollen.

Eckdaten:
Datum: 18. Juni
Ort: Wien, Graben 17/10, 1010 Wien
Zeit: 9:00–12:00 Uhr, gemeinsames Frühstück ab 8:30 Uhr
Format: halbtägiges Präsenz-Lab, interaktiv, max. 20 Teilnehmende
Inklusive: Unterlagen, Entscheidungs-Canvas und Checkliste

Unsere Führungsfrage:
Wo in euren aktuellen KI-Projekten wird bereits über Effizienz gesprochen – aber noch zu wenig über Wirkung auf Kund:innen und Mitarbeitende?

Wenn ihr diese Fragen nicht nur diskutieren, sondern auf konkrete KI-Ideen anwenden möchtet, seid ihr im KI-CX-Lab genau richtig.