Ein Gespräch mit Anna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG

Dürfen wir bitten? Ein Tänzchen in Ehren

In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ dreht sich alles um den erhabenen Klang der Orgeln. Anna Demmerer, Mitglied der Geschäftsleitung der Orgelbau Kuhn AG ist bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Anna teilt ihre Einsichten über die subtile Kunst der Kundenbeziehungen. Was sich anhört wie ein harmonischer Tanz, ist tatsächlich das kluge Manövrieren durch komplexe zwischenmenschliche Gefüge.

Kundenbeziehungen als Tanz

Anna beschreibt die Kundenbeziehung als eine Art Tanz. Dabei handelt es sich um weit mehr als nur um eine Geschäftsbeziehung – es geht um das Verstehen und Harmonisieren von Bedürfnissen und Emotionen. Ähnlich einem Tänzer, der sich auf seinen Partner einstellt, navigiert ihr Unternehmen durch Projekte mit Empathie und Feingefühl. Diese emotionale Komponente ist entscheidend für den Erfolg eines Orgelprojekts.

Innovation trifft Tradition: Digitalisierung in der Orgelwelt

Interessanterweise spielt die Digitalisierung, entgegen vieler Erwartungen, auch im traditionellen Orgelbau eine Rolle. Bei Orgelbau Kuhn wird digitale Technologie zur Überwachung der Luftfeuchtigkeit eingesetzt, um die Lebensdauer der Orgeln zu verlängern. Außerdem helfen digitale Setzanlagen Organisten, perfekte Klangkombinationen zu kreieren. Durch diese cleveren Ergänzungen bleibt die jahrhundertealte Tradition innovativ und modern.

Die Langlebigkeit des Klanges und der Beziehungen

Ein weiteres faszinierendes Element in Annas Geschichte ist die Langlebigkeit der Orgeln, die Generationen überdauern. Bei Orgelbau Kuhn, wo Instrumente mehr als 100 Jahre halten, wird besonderer Wert darauf gelegt, dass die Beziehungen zu Kunden ebenso beständig und vertrauensvoll sind. Es kommt aber natürlich vor, dass die Instrumente den Kunden bzw. Auftraggeber auch überleben können. An welchen Parametern richtet sich dann der Bau eines solchen langfristigen Produktes aus? Anna berichtet über Musiker, Entscheider oder auch Spender, die alle für das Projekt maßgeblich sind – aber am Ende bleibt die Orgel bestehen – und soll viele weitere Generationen zufriedenstellen und erfreuen.

Orgelbau: Mehr als nur Handwerk

Am Ende der Episode wird klar, dass Orgelbau mehr als nur traditionelles Handwerk ist. Für Anna Demmerer ist es eine inspirierende Kunst, bei der handwerkliche Perfektion und emotionale Intelligenz aufeinandertreffen. Diese Mischung aus Qualität, Innovation und Kundenbindung macht Orgelbau Kuhn zu einem beeindruckenden Beispiel für herausragende Customer Experience.

Lasse dich von der Faszination des Orgelbaus anregen und entdecke, wie emotionale Kundenbeziehungen deine eigenen Geschäftsprozesse bereichern können. Nimm den Klang, den Anna mitgebracht hat, als Inspiration für deine nächste unternehmerische Herausforderung.

Übrigens: Annas Sound of Customers hat – wie könnte es anders sein – mit Orgelmusik zu tun. Im Podcast hörst du ein wunderbares Instrument – das ganze Stück und auch wie diese Orgel dazu tatsächlich aussieht, kannst du in diesem Youtube Video erleben.

Auf diese Fragen geben wir in der Podcastepisode Antworten:

1. Warum sieht die Firma Orgelbau Kuhn Musiker als ihre Hauptzielgruppe und nicht ausschließlich Kirchen?

2. Inwiefern unterscheidet sich das historische Verständnis der Orgel von ihrer heutigen Nutzung in Kirchen?

3. Welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich aus der steigenden Nachfrage nach Orgelneubauten, während gleichzeitig mehr Kirchen schließen?

4. Wie spiegelt sich der Vergleich von Kundenbeziehungen als Tanz in der Praxis von Orgelbau Kuhn wider?

5. Welche Bedeutung hat die Digitalisierung im Orgelbau, besonders in Bezug auf Temperatur- und Feuchtigkeitsmessung?

6. Wie integriert Orgelbau Kuhn moderne Technologie in den traditionellen Handwerksprozess, ohne die musikalische Identität zu gefährden?

7. Welche Parallelen zieht Anna Demmerer zwischen Orgelbau und Anlagenbau hinsichtlich Präzision und Umgang mit Kundenbedürfnissen?

8. Wie kann ein Orgelbauunternehmen sicherstellen, dass ihre Lösungen nicht nur heute, sondern auch in der Zukunft relevant bleiben?

9. Welche Rolle spielt die Emotion in der Auswahl und Gestaltung von Orgeln, beispielsweise in Bezug auf die erwähnte Orgel mit Glaselementen?

10. Wie kann das Konzept der „Extra-Meile“ bei Orgelbau Kuhn als Modell für andere Branchen dienen, um Kundenbindung zu stärken?

Exklusives Whitepaper zu kundenzentrierter Führung