Create a Smile: eine Kultur für herausragende Kundenerlebnisse
Die Kraft des Lächelns – Eine Reise zur emotionalen Kundenbindung mit Natascha Kantauer-Gansch
Eine Branche im Wandel
In der Welt der Telekommunikation, wo Vertragsbindungen und Technologie oft im Vordergrund stehen, hat Natascha Kantauer-Gansch, verantwortlich für den Bereich Consumer bei A1 Österreich, ein ganz anderes Ziel vor Augen: eine starke emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen. In der Podcast-Folge „Sound of Customers“ erzählt sie von der Unternehmenskultur und Mission bei A1 und wie sie ihre Reise zum Erreichen ihrer Ziele angetreten ist.
Natascha glaubt fest daran, dass ein Lächeln den Unterschied macht. Sie und ihr Team bei A1 geben täglich ihr Bestes, um ihren Kunden ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Das Motto „Create a Smile“ ist ihr Leitbild. Dahinter verbirgt sich nicht nur eine Kultur des respektvollen Umgangs miteinander im Unternehmen, sondern auch eine Begegnung auf Augenhöhe mit den Kunden. Der mitgebrachte Sound ihrer Kundenorientierung schafft es
tatsächlich, sich beschwingt zu fühlen und mit dem Lächeln sofort zu starten.
Eine Mission, die Orientierung gibt
Obwohl das Ziel, keine Vertragsbindung mehr zu benötigen (und die Kunden emotional stärker ans Unternehmen zu binden), noch nicht vollständig erreicht ist, ist A1 auf einem guten Weg. Bereits jetzt gibt es Produkte ohne Vertragsbindung und die emotionale Bindung der Kunden ist spürbar gestiegen. Dieser Erfolg differenziert A1 von seinen Mitbewerbern und während der Pandemie hat er den Mitarbeitenden eine klare Orientierung vermittelt.
Nataschas Leidenschaft und Mut, diesen Weg zu gehen, ist während des Gesprächs in jedem Wort hörbar. Sie glaubt daran, dass ein Lächeln am Telefon hörbar ist und dass es die Grundlage für eine starke Kundenbeziehung bildet. In einer Branche, die sich zunehmend auf Beziehungen und Kundenerlebnisse konzentriert, setzt Natascha auf die Auswahl der passenden Mitarbeitenden, die die Marke verkörpern und Freude an ihrer Arbeit haben.
Nataschas Botschaft
Ihre Botschaft an uns alle lautet:
Finde den Mut, dich für Kundenorientierung stark zu machen und einen positiven Wandel anzustreben. Das Lächeln, das du schenkst, empfängst du auch selbst.
Natascha ermutigt ihre Kolleginnen und Kollegen, den Weg mit ihr zu gehen und gemeinsam das Ziel einer starken emotionalen Bindung gemeinsam zu erreichen. Natascha Kantauer-Gansch ist eine Inspiration für alle, die in ihren Unternehmen eine Veränderung anstreben, die sich nicht nur auf Produktzentrierung und Technologien beschränkt. Mit ihrer Energie und Leidenschaft beweist sie, dass ein Lächeln und eine positive Einstellung den Unterschied machen können. Sie zeigt, dass Kundenbindung nicht allein von Verträgen abhängig ist, sondern von der Beziehung und dem Erlebnis, das man den Kunden bietet.
Die Reise zu einer starken emotionalen Bindung mag lang sein, aber Natascha Kantauer- Gansch und ihr Team bei A1 Österreich haben bereits viele Schritte dafür getan. Sie haben erkannt, dass ein Lächeln die Tür zu einer außergewöhnlichen Kundenbeziehung öffnen kann.
