Der oft erlebte Leidensweg von Customer Experience Manager:innen
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Der oft erlebte Leidensweg von Customer Experience Manager:innen

Sophie hat es geschafft! Sie ist für Customer Experience verantwortlich. Nach sieben Jahren im Unternehmen, in denen sie in verschiedenen Abteilungen gearbeitet hat (Servicecenter, Marketing, Produktentwicklung) kommt nun der nächste Karriereschritt: sie soll CX in der Organisation aufbauen. Sophie fühlt sich wohl dabei, neue Dinge anzupacken. Sie ist neugierig, gut ausgebildet und hungrig danach, sich weiterzuentwickeln.

Lassen Sie sich inspirieren:Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX: Kleingeld für die U-Bahn
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Lassen Sie sich inspirieren:Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX: Kleingeld für die U-Bahn

Airbnb Oktober 2007: drei Studenten revolutionieren die Reiseindustrie indem sie aus Geldnot ihre Wohnung in San Francisco vermieten. Der Rest ist Geschichte. Wir picken uns ein kleines feines … klimperndes Detail aus dieser Erfolgsstory heraus:

Wie geht es Ihnen, wenn Sie in eine fremde Stadt kommen?

Freuen Sie sich auf den Anruf bei Ihrer Versicherung?
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Freuen Sie sich auf den Anruf bei Ihrer Versicherung?

Wie sind Ihre Erlebnisse beim Anruf bei Ihrer Versicherung? Ich war vor ein paar Wochen sehr überrascht – über mich selbst noch mehr als über die Dame im Call Center 📞 … ein Erlebnisbericht von Alexandra:

Vor ein paar Wochen rufe ich bei meiner Versicherung an. Es geht um eine uralte Polizze von 1999.