Lassen Sie sich inspirieren:Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX: Kleingeld für die U-Bahn
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Lassen Sie sich inspirieren:Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX: Kleingeld für die U-Bahn

Airbnb Oktober 2007: drei Studenten revolutionieren die Reiseindustrie indem sie aus Geldnot ihre Wohnung in San Francisco vermieten. Der Rest ist Geschichte. Wir picken uns ein kleines feines … klimperndes Detail aus dieser Erfolgsstory heraus:

Wie geht es Ihnen, wenn Sie in eine fremde Stadt kommen?

Freuen Sie sich auf den Anruf bei Ihrer Versicherung?
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Freuen Sie sich auf den Anruf bei Ihrer Versicherung?

Wie sind Ihre Erlebnisse beim Anruf bei Ihrer Versicherung? Ich war vor ein paar Wochen sehr überrascht – über mich selbst noch mehr als über die Dame im Call Center 📞 … ein Erlebnisbericht von Alexandra:

Vor ein paar Wochen rufe ich bei meiner Versicherung an. Es geht um eine uralte Polizze von 1999.

Teil 1: Die Magie des Storytellings: der CX-Zug fährt auf Gleis 9 ¾ ab!
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Teil 1: Die Magie des Storytellings: der CX-Zug fährt auf Gleis 9 ¾ ab!

Pfauchende Lokomotiven. Eine Schneeeule im Käfig. Harry hält sein Zugticket in der Hand: London nach Hogwarts, Abfahrt auf Gleis 9 ¾. Harry steht vor einer Ziegelwand. Nimmt Anlauf und rennt durch die Wand. Ein Land voller Magie wartet dahinter auf ihn.Schnitt. Szenenwechsel: Ihre Webseite, Ihr Event oder Ihr Beratungsgespräch mit Kunden: Gehen Sie gemeinsam mit Ihren Kunden durch die Wand?