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Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025

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  • Ein Bild vom KI-Tool-Helden Christoph Tatzber in Superheldenkostüm.
    Agile Leadership | CX | Innovation | New Work

    Lass‘ dich inspirieren: Was KI-Tools in Unternehmen alles anstellen: ein Interview mit Christoph Tatzber

    23. April 202524. April 2025

    Künstliche Intelligenz krempelt Prozesse, Rollen und Geschäftsmodelle gerade schneller um, als viele Unternehmen Schritt halten können. Im Vorfeld unseres Events „KI @ Heart“ (5. Juni, Wien) haben wir mit dem KI‑Tool‑Experten Christoph Tatzber gesprochen. Er erklärt, worauf Führungskräfte jetzt achten sollten, welche Werkzeuge sofort Mehrwert stiften und wo Teams oft stolpern.

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  • Ein Bild von dem Pferd Hans und seinem Herrchen, die eine Aufgabe lösen
    Agile Leadership | CX | Innovation | New Work

    Was wir vom Klugen Hans über KI lernen können: Wenn Maschinen scheinbar schlau sind – oder doch nur gut raten

    23. April 202524. April 2025

    1904 sollte einer der ältesten Träume der Menschheit in Erfüllung gehen: die Verständigung zwischen Tier und Mensch. Gelehrte aus aller Welt pilgerten zu einem Stall im Norden Berlins und besuchten einen pensionierten Schullehrer und seinen achtjährigen Hengst „Hans“. Zwischen schäbigen Zinshäusern in einem Hinterhof geschah ein großes wissenschaftliches Wunder, das Parallelen mit dem technologischen Wunder der künstlichen Intelligenz 120 Jahre später aufweist. Der Kluge Hans konnte rechnen und löste seine Aufgaben, in dem er mit den Hufen aufstampfte und so seinem Herrchen die richtigen Antworten gab. Der alte Schullehrer hatte sich wahrscheinlich aus Langeweile darauf besonnen, seine didaktischen Fähigkeiten nach Jahrzehnten mit Kindern nun an seinem Haustier auszuprobieren. Drei Monate staunten Wissenschaftler nicht schlecht über dieses Phänomen – bis ein gewisser Oskar Pfungst eine interessante Entdeckung machte: der Kluge Hans war nur bei seinem Herrchen klug. Wenn andere ihm Rechenaufgaben stellten, dann wusste er die Antworten nicht.

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  • Eine menschliche und eine Roboterhand, die gemeinsam ein Herz bilden. In diesem Herz steht der Titel des Beitrags
    Agile Leadership | CX | Innovation | New Work

    Steht Technik zwischen uns und unseren Kunden? Und wohin führt das?

    23. April 202524. April 2025

    So oder ähnlich werden viele Kundenstimmen laut. Aber auch auf Mitarbeiterseite belegen Studien, dass z.B. in Servicecentern die Arbeitsfreude radikal sinkt, wenn man als Mitarbeiter:in das Gefühl hat, nur mehr auf strikte (technische) Vorgaben und Prozesse reagieren zu dürfen.

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