Wie CX zwischen den Generationen driftet: CX & the Furious
Customer Experience wird von den Generationen sehr unterschiedlich wahrgenommen. Die Boomer, X, Y und Z reagieren unterschiedlich mit Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsraten.
Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Customer Experience wird von den Generationen sehr unterschiedlich wahrgenommen. Die Boomer, X, Y und Z reagieren unterschiedlich mit Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsraten.
Airbnb Oktober 2007: drei Studenten revolutionieren die Reiseindustrie indem sie aus Geldnot ihre Wohnung in San Francisco vermieten. Der Rest ist Geschichte. Wir picken uns ein kleines feines … klimperndes Detail aus dieser Erfolgsstory heraus:
Wie geht es Ihnen, wenn Sie in eine fremde Stadt kommen?
Wie sind Ihre Erlebnisse beim Anruf bei Ihrer Versicherung? Ich war vor ein paar Wochen sehr überrascht – über mich selbst noch mehr als über die Dame im Call Center 📞 … ein Erlebnisbericht von Alexandra:
Vor ein paar Wochen rufe ich bei meiner Versicherung an. Es geht um eine uralte Polizze von 1999.