Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
1853 herrscht Krieg zwischen der Türkei und Russland. Großbritannien und Frankreich schließen sich den Türken an. Nach einem Jahr landen die Briten auf der Krim und gemeinsam mit den Franzosen und Türken machen sie sich auf, Sewastopol einzunehmen.
Sophie hat es geschafft! Sie ist für Customer Experience verantwortlich. Nach sieben Jahren im Unternehmen, in denen sie in verschiedenen Abteilungen gearbeitet hat (Servicecenter, Marketing, Produktentwicklung) kommt nun der nächste Karriereschritt: sie soll CX in der Organisation aufbauen. Sophie fühlt sich wohl dabei, neue Dinge anzupacken. Sie ist neugierig, gut ausgebildet und hungrig danach, sich weiterzuentwickeln.
Es ist Weihnachten. Die Familie packt die Kinder ins Auto und fährt zu den Großeltern. Ein Junge, nennen wir ihn Peter, ist 14 Jahre alt. Er hängt dauernd an seinem Smartphone. Seine kleinen Geschwister machen Engel im Schnee. Peter steht daneben. Seine Mutter backt Kekse mit Oma, Peter sitzt mit seinem Phone im Wohnzimmer. Die Familie macht einen Spaziergang im Schnee – und Peter? Klar, er hat nur Augen für sein Handy.