CX-Mission 100.000: Kundenbegeisterung entfesseln
Wir stürzen uns mit Ihnen nicht über Klippen, seilen uns nicht über Wolkenkratzer ab oder beschützen – leider – auch nicht die gesamte Menschheit. Aber wir setzen uns ein ganz großes Ziel:
Wir laden Sie herzlich ein, sich der Community der kundenzentriertesten Unternehmen in Österreich anzuschließen und gemeinsam das Ziel von 100.000 begeisterten Kunden zu erreichen!
Nehmen Sie an unserer Online-Info-Veranstaltung teil!
AM 12.9 UM 10 UHR
( Einfach „Anmeldung 12.9″ in den Betreff schreiben“)
Wozu die CX-Mission?
Kundenbegeisterung entfesseln
Machen Sie aus zufriedenen echt begeisterte Kunden und Kundinnen – belohnt wird
das mit mehr Loyalität, höherem Share of Wallet, besseren Weiterempfehlungsraten
Führungskräfte im Austausch
Lernen Sie andere Führungskräfte kennen und diskutieren Sie mit ihnen auf
Augenhöhe über Zukunftsthemen und inspirieren Sie sich gegenseitig
Mitarbeitende wertschätzen
Erhöhen Sie das Engagement Ihrer Mitarbeitenden, in dem Sie die
Unternehmenskultur mit Servicestories boostern und so den Stolz und Erfolg auf
erbrachte Leistungen zum Ausdruck bringen
Messung Ihres Erfolges
Mit einer Umfrage erheben wir Ihren derzeitigen Status Ihrer Kunden: zufrieden oder
echt begeistert? Eine erste Standortbestimmung auf dem Weg zum CX-Gipfel.
Sie und Ihre Mitarbeitenden sollen gesehen und gehört zu werden: was tagtäglich an Services erbracht wird, um Kunden und Kundinnen zu begeistern verdient eine ganz große Bühne und Würdigung!
Eine Mission Impossible wird zu einer CX-Mission 100.000: Kundenbegeisterung entfesseln! Stürzen wir uns (also doch) … in ein gemeinsames Abenteuer!
Mit dieser Initiative möchten wir eine Welle der Begeisterung auslösen und die Kundenerfahrung auf eine neue Ebene heben. Das, was auf so vielen Webseiten steht, in so vielen Unternehmenswerten niedergeschrieben ist, machen wir gemeinsam erlebbar.
Wie das geht? Einfach, unkompliziert und effektiv.
Unsere gemeinsame Mission besteht aus drei Abenteuern:
einer Safari, einer Kulturreise und einem Moment der Wahrheit.
1️⃣ Safari für kundenzentrierte Führungskräfte
Offener und ehrlicher Austausch unter Gleichgesinnten – ein geschützter Raum, um
voneinander zu lernen und sich gegenseitig zu bereichern. Dafür steht unsere „Safari“: wir treten eine gemeinsame Reise an (und besuchen uns ggf. gegenseitig), um offen über Herausforderungen und neue Ideen zu diskutieren.
- 3 Tage in Präsenz (Herbst bis Frühling 2024), in Kleingruppen,
- Führungskräfte bzw. Führungsteams (max. 3 Personen pro Unternehmen) unter sich mit max. 4 anderen Unternehmen
- Wien oder Umgebung.
2️⃣Kulturreise (in Bild und Ton) zu den Service-Höhepunkten Ihrer Organisation
Servicestories und Rituale sind höchst kulturprägend für kundenzentrierte Organisationen: wir verschriftlichen/vertonen/visualisieren diese Stories sicht- und erlebbar für Ihre Mitarbeitenden (Stolz, Engagement, Motivation) und für Ihre Kunden (Glaubwürdigkeit, Vertrauen, Markenbildung)
- 7 Interviews mit Mitarbeitenden und daraus ableitend 7 Servicestories
- In Audio und/oder Video und/oder Schrift
- Verwendbar für Webseiten, SoMe-Kanäle, bzw. allen internen wie externen Kommunikationskanälen – folgt dem „Show, don’t tell-Ansatz“ für hohe Authentizität und Glaubwürdigkeit
3️⃣ Moment der Wahrheit
Mit einer Umfrage im Rahmen von Top Service Österreich tauchen wir in Ihre Kundenwelt unmittelbar ein und erheben wie begeistert Ihre Kunden bereits sind und wo & wie noch anzusetzen ist um aus aktuell zufriedenen Kunden wahrlich begeisterte zu machen. Plus: Welchen Anteil hat Ihr Unternehmen am CX-Mission -100.000- Ziel ? Und hier zählt wirklich jeder einzelne Kunde Denn bereits ein begeisteter Kunde kann schon sehr viel bewirken ?
- Auswertung der Kennzahl: NPS, Grad der Begeisterung auf Gesamtzufriedenheit und in einzelnen Teilzufriedenheiten
- Schaffen wir die 100.000 begeisterte Kunden gemeinsam
Ihre Investition
| Safari | Kulturreise | Moment der Wahrheit | |
|---|---|---|---|
| Was? | Führungskräfte-Workshops | Erstellung Servicestories | Erhebung NPS, Gesamtzufriedenheit sowie Teilzufriedenheit |
| Wie? | 3 Tage in Präsenz (Wien & Umgebung tbd.) 1-3 Führungskräfte pro Unternehmen | 7 Interviews von Mitarbeitenden Erstellen von Servicestories in Audio und/oder Video und/oder Schrift | Top Service Österreich Befragung bzw. quantitative, online-basierte Kurzbefragung unter einer repräsentativen Auswahl Ihrer Kund:innen |
| Wie viel? | GESAMTPAKET (Safari + Kulturreise + Moment der Wahrheit) | TEILPAKET (Safari + Moment der Wahrheit) |
| 7.000 EUR exkl. Mwst. | 4.000 EUR exkl. Mwst. | |
| für TSÖ-Teilnehmer (2024) | 6.500 EUR exkl. Mwst. | 3.500 EUR exkl. Mwst. |
Für uns ist es wichtig, mit Ihnen einfach und unkompliziert deutlich sichtbare Ergebnisse in einem überschaubaren Zeitraum zu verwirklichen.
Eine Mission aus drei Abenteuern mit handfesten Ergebnissen und Zahlen – und einer Menge guter Gespräche und Learnings unter Gleichgesinnten.
Seien Sie ein Teil dieser abenteuerlichen Reise und helfen Sie uns dabei, die Grenzen der Kundenzufriedenheit zu sprengen!
Gemeinsam können wir die „CX-Mission 100.000“ wahr werden lassen und eine neue Ära der Kundenbegeisterung einläuten: für Ihr Unternehmen, für Ihre Führungsarbeit und für Kunden und Kundinnen in ganz Österreich.
So sichern Sie sich Ihren Platz
in der CX-Mission 100.000:
Kontaktieren Sie uns gerne direkt, um Ihre Fragen zu beantworten (und Ihnen noch mehr Lust auf die Teilnahme zu machen ;)), oder rufen uns gerne an!
Nehmen Sie an unserer Online-Info-Veranstaltung teil!
AM 12.9 UM 10 UHR
( Einfach „Anmeldung 12.9″ in den Betreff schreiben“)
Wir freuen uns darauf, Sie in unserer Community willkommen zu heißen und
gemeinsam mit Ihnen Unglaubliches zu erreichen!
