Ihr Customer Orientation Check

Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!
Unsere nächste Veranstaltung: Online Customer Lab am 11.9.2026

Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!
Warum sind Risikomanagement und Customer Experience kein Widerspruch – sondern ein unschlagbares Duo? In dieser Folge zeigt CRIF-Geschäftsführerin Anca Eisner-Schwarz, wie kluge Datennutzung und echte Kundennähe Hand in Hand gehen. Hör rein und erfahre, wie Unternehmen heute zukunftsfit werden.
Ein kurzer Piepton als Sound für Customer Experience? Bei Appointmed hat er eine große Bedeutung. In dieser Folge von Sound of Customers spricht CEO Patrik Inzinger mit Host Alexandra Nagy darüber, wie der Pieps Kundenanfragen signalisiert – und was das über Serviceexzellenz, Simplicity und CX im Gesundheitswesen verrät.
Der erste Chatbot der Geschichte heißt Eliza und ist bereits 60 Jahre alt. Sie wurde zwischen 1964 und 1966 von Joseph Weizenbaum am MIT entwickelt. Zu einer Zeit, als Computer noch ganze Räume füllten und die Mondlandung noch unter Science Fiction lief.
Hast du dich schon einmal gefragt, warum manche einen Strafzettel bekommen und andere nicht? Warum manche andere scheinbar mühelos überzeugen, während andere einfach nicht gehört werden? Oder ist es dir schon einmal passiert, dass die Kellnerin dich übersehen hat?
Müllabfuhr und Customer Experience – wie passt das zusammen? In dieser Folge wird klar: besser, als man denkt. FCC-Managerin Lucie Zumrová erzählt, wie unsichtbare Held:innen für Millionen Menschen tagtäglich Serviceexzellenz liefern – oft, ohne dass wir es merken.
Geschäftsführer Christian Giehler zeigt im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, dass wirklich jede Branche Customer Experience umsetzen kann, wenn man auf das „Wie“ achtet und nicht nur auf das „Was“. Und warum sein CX-Sound ein Wasserfall ist, erfährst du in dieser Folge.
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