Was uns der mittelatlantische Rücken über CX verrät
Die Erkenntnis über die Bewegung der Kontinentalplatten haben wir einer Frau zu verdanken. Sie hat das Rätsel unter dem Meer gelöst und wir können von ihrer Arbeitsweise viel für die Customer Experience von ihr lernen! Eine Geschichte zum Weltfrauentag vom 8. März.
Marie Tharp hat Glück im Unglück: nach dem Angriff auf Pearl Harbour 1941 ziehen viele US-Amerikaner in den Krieg und auf den Unis werden Plätze für Frauen frei. Marie nutzt diese Chance und studiert Geologie. Als Kartografin übernimmt sie eine wahre Sisyphus-Aufgabe an der Uni: sie beginnt den Meeresboden zu kartografieren. Ende der 40er/Anfang der 50er Jahre ist Marie auf bisherige Forschungen über den Meeresboden angewiesen, die sie mit aktuellen Daten der Echolote der Schiffe anreichert. Eine mühsame Arbeit beginnt: Punkt für Punkt vermerkt sie auf der Karte die Tiefen des Ozeans.1952 gelingt ihr mit einem Kollegen der große Durchbruch – Heureka!: Marie entdeckt etwas, was sie gar nicht gesucht hat: die Punkte ergeben ein Muster, einen Cluster: der mittelatlantische Rücken ist entdeckt und damit der Schlüssel zum Verständnis der Plattentektonik unserer Erdteile.
Was können wir von Marie lernen? Unsere Kunden zu verstehen ist keine leichte Aufgabe. Erkenntnis für Erkenntnis über Kundennutzen und Bedürfnisse tragen wir zusammen – und dabei ist es wichtig, nicht sofort in Aktionismus zu verfallen, sondern Empathie aufzubauen und die „Kunden-Landkarte“ zu befüllen: dann einen Schritt zurückzutreten und die Muster zu erkennen und zu deuten! Entdecken Sie Dinge, die sie vorher nicht gesucht haben – darin liegt das große Innovationspotential! Viele Heureka-Momente wünschen wir Ihnen!
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