In dieser Episode von Sound of Customers wird klar: Customer Experience ist bei DHL Express Programm mit Haltung. CEO Kris van Humbeeck erzählt, warum proaktives Zuhören den Unterschied macht – und weshalb sich exzellenter Service manchmal wie ein Comic-Sound anhört.
50 Mio. Rückenwind, ein Sound wie Blätterrauschen – und ein CX-Ansatz, der Nachhaltigkeit in messbar gute Services übersetzt. refurbed zeigt, wie Customer Experience gleichzeitig klar, schnell und überraschend leicht sein kann. In Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner diesmal über nachhaltigen Konsum – und darüber, was passiert, wenn ein Unternehmen seine Kundenorientierung nicht nur plakatiert, sondern konsequent in Prozesse übersetzt.
Zwei Sounds, zwei Botschaften: Alexandra bringt die Fahrradklingel als CX-Weckruf, Barbara eine Klangschale als Reminder für echte Präsenz beim Kunden. Dazu gibt’s Highlights aus 2025 und sechs Trends, die Customer Experience 2026 prägen werden.
