Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025
In dieser Episode von „Sound of Customers“ interviewen Alexandra Nagy und Barbara
Aigner Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft. Von Co-Creation-Prozessen bis hin zur Bedeutung persönlicher Kundenerlebnisse zeigt der Gast auf, wie Unternehmen aktuellen Herausforderungen begegnen können.
Wie ernst nimmt ein Unternehmen seine Verantwortung für die sachgerechte Anwendung seiner Produkte? Und kann man so Weltmarktführer werden? Ja, kann man! Und dazu erzählen wir gerne eine Geschichte – die eigentlich gar nicht unsere ist, sondern die eines Firmenvorstandes.
Mein Urgroßvater war der letzte k&k Hofschneider. Als kleines Mädchen konnte ich in einem Fundus aus Borten, Spitzen, Knöpfen und feinen Stoffresten Prinzessin spielen. Aus dem Berufswunsch Prinzessin ist nichts geworden – stattdessen CX-Coach. Aber die beiden Berufe sind sich gar nicht so unähnlich, finde ich. In diesem Artikel findest du vier Beispiele und ein Modell zum sofortigen Reflektieren und Anwenden – so wirst du zum:r CX-Maßschneiderer:in.