Ein Bild von dem Pferd Hans und seinem Herrchen, die eine Aufgabe lösen
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Was wir vom Klugen Hans über KI lernen können: Wenn Maschinen scheinbar schlau sind – oder doch nur gut raten

1904 sollte einer der ältesten Träume der Menschheit in Erfüllung gehen: die Verständigung zwischen Tier und Mensch. Gelehrte aus aller Welt pilgerten zu einem Stall im Norden Berlins und besuchten einen pensionierten Schullehrer und seinen achtjährigen Hengst „Hans“. Zwischen schäbigen Zinshäusern in einem Hinterhof geschah ein großes wissenschaftliches Wunder, das Parallelen mit dem technologischen Wunder der künstlichen Intelligenz 120 Jahre später aufweist. Der Kluge Hans konnte rechnen und löste seine Aufgaben, in dem er mit den Hufen aufstampfte und so seinem Herrchen die richtigen Antworten gab. Der alte Schullehrer hatte sich wahrscheinlich aus Langeweile darauf besonnen, seine didaktischen Fähigkeiten nach Jahrzehnten mit Kindern nun an seinem Haustier auszuprobieren. Drei Monate staunten Wissenschaftler nicht schlecht über dieses Phänomen – bis ein gewisser Oskar Pfungst eine interessante Entdeckung machte: der Kluge Hans war nur bei seinem Herrchen klug. Wenn andere ihm Rechenaufgaben stellten, dann wusste er die Antworten nicht.

6 Stimmen zu KI, ESG in der Customer Experience

6 Stimmen zu KI, ESG in der Customer Experience

In der neuesten Episode von Sound of Customers geht es um zwei wichtige Themen in Verbindung mit Customer Experience: KI und Nachhaltigkeit/ESG. Anhand von sechs knackigen Interviews bieten euch Alexandra Nagy und Barbara Aigner Einblicke und Perspektiven von Führungskräften aus verschiedenen Branchen zu diesen Themen. Die Interviews wurden im Juni im Rahmen einer Kunde 21-Veranstaltung aufgenommen. Daniel Friesenecker führt die Interviews.

Mensch und KI im perfekten Service-Duo
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Mensch und KI im perfekten Service-Duo

Andreas Prybila über KI im Servicebereich: „Ganz klar: wir werden die KI auch sukzessive im Hintergrund nutzen – also nicht nur in Richtung unserer Mitglieder, sondern auch für die Mitarbeitenden zur Unterstützung.“

In der heutigen Episode von „Sound of Customers“ haben die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Andreas Prybila zu interviewen. Andreas, der seit 15 Jahren das Serviceteam der Wirtschaftskammer Wien leitet, spricht über die Bedeutung, frühzeitig in innovative Themen einzusteigen, um den besten Nutzen für Mitarbeiter und Kunden zu erreichen. Die Entwicklung neuer Technologien wie KI und deren Integration in Serviceangebote stehen im Fokus der Bemühungen des Serviceteams der WK Wien, um den Mitgliedern der Wirtschaftskammer einen echten Mehrwert zu bieten.