Creating Memories mit Customer Experience

Creating Memories mit Customer Experience

Willkommen zu einem touristischen Einblick in die Welt der Customer Experience (CX) bei Eurotours. In dieser Podcastfolge von „Sound of Customers“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Zanolin, Geschäftsführer von Eurotours. Die Episode aus der Reisebranche ermöglicht uns Insights, wie man einzigartige Erinnerungen für Kunden schafft und das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey optimiert. Lasst uns einige der Schlüsselerkenntnisse dieser Folge erkunden.

Wie du Customer-Experience Maßnahmen mit der größten Wirkung findest 
| |

Wie du Customer-Experience Maßnahmen mit der größten Wirkung findest 

Eine Organisation hat vor drei Jahren CX bei sich eingeführt und ist damit kolossal gescheitert. Zum Start wird eine vielversprechende Kandidatin vom Mitbewerb abgeworben. Personas oder Customer Journeys füllen die Wände der Meetingräume. Abteilungen treffen sich in neuen Meetingformaten mit dem Ziel, die Kunden noch zufriedener zu machen. Und sie arbeiten glücklich bis an ihr Ende.Das früher kommt, als gedacht. Wo bleiben die Erfolge, fragt die CFO. Wo bleiben die Neukunden der CEO. Aus der anfänglichen hochbrandenden Begeisterung ist ein kaum wahrnehmbares Kräuseln an der Oberfläche geworden. Was ist geschehen?