K21 Akademie

Häufig gestellte Fragen und Antworten

All unser geballtes Wissen und unsere Erfahrungen zur “Kundenorientierung im 21. Jahrhundert” in einer Online-Ausbildung aufbereitet – holen Sie sich Antworten auf jede Ihrer Herausforderungen in der Kundenorientierung und im Customer Service!

1. Wie ist der Kurs aufgebaut und was kann ich lernen?

Der Kurs ist sehr interaktiv aufgebaut und Sie erhalten alle wichtigen Inhalte für ein modernes CX. Konkret besteht der Gesamt-Kurs aus 8 Modulen, die sich wiederum in rund 260 Blinks (= kurze Lerneinheiten) unterteilen, die sehr interaktiv, abwechslungsreich und in unterschiedlichen Formaten aufgebaut sind. Die Module sind aber auch einzeln buchbar, falls Sie Schwerpunkte abdecken möchten (z.B. Digitalisierung, Design Thinking, etc.).

2. An welchen Geräten kann ich in den Kurs einsteigen?

Sie können alle technischen Devices verwenden: PC, Laptop, Tablet und natürlich auch gerne Ihr Smart-Phone.

3. Konkret. Was sind die Inhalte des Kurses? Welche Fragen werden beantwortet?

Gerne finden Sie hier noch das Inhaltsverzeichnis mit allen 8 Modulen!

4. Gibt es auch Übungen?

Ja, unbedingt. Wir vermitteln nicht nur Theorie, sondern ganz viel Praxis. Mit best practice Beispielen, Lernerfahrungen anderer Branchen und natürlich auch Lerntagebüchern, Reflexionsfragen nach jedem Modul, Anleitungen für die eigene Umsetzung und im Modul 8 die Erstellung der eigenen und individuellen CX Landkarte. Wir kombinieren Theorie und unmittelbare Anwendung im Unternehmen.

5. Muss der Kurs in einer bestimmten Zeit absolviert werden?

Sie können vollkommen frei entscheiden, wann Sie die einzelnen Einheiten absolvieren möchten und in welcher Geschwindigkeit Sie den Kurs abschließen möchten. Die Inhalte stehen Ihnen jederzeit und für die Laufzeit eines Jahres zur Verfügung.

6. Wie lange dauert der Kurs ungefähr?

Sie dürfen mit einem Zeitaufwand von rund 40-60 Stunden insgesamt rechnen. Die einzelnen Wissenseinheiten sind aber kurz gehalten. Damit können Sie vollkommen flexibel und auch zwischendurch die einzelnen Einheiten absolvieren.

7. Kann ich mir vorab ein Bild von dem Kurs machen?

Selbstverständlich. Unter Kunde 21: Kundenorientierung im 21. Jahrhundert  Testzugang (einzelne Inhalte aus den Modulen) – Kunde21 Online Ausbildung finden Sie einen Testzugang mit ausgewählten Blinks zum Hineinschnuppern.

8. Muss ich alle Module buchen oder kann ich auch einzelne Module nutzen?

Selbstverständlich können Sie auch einzelne Module nutzen und buchen. Für ein umfassendes Wissen empfehlen wir den gesamten Kurs.

9. Wer ist die Zielgruppe des Kurses. Wann bin ich „richtig“ bei dem Kurs?

Jeder, der sich mit CX intensiver beschäftigen möchte, ist willkommen. Egal, ob Sie Vorstand eines Konzerns sind, einen Bereich leiten, einen wertvollen Beitrag in einem Servicecenter leisten oder in internen Bereichen tätig sind. Der Kurs ist so aufgebaut, dass Sie aus jeder Perspektive das Maximum für sich herausholen können.

10. Kann ich mich auch mit anderen Teilnehmern des Kurses vernetzen?

Ja, wenn Sie das möchten, sehr gerne. Die Kurs Plattform lädt förmlich dazu ein, dass Sie die einzelnen Blinks kommentieren, sich austauschen, voneinander lernen und in keinem Fall im stillen Kämmerlein allein den Kurs absolvieren. Sie bestimmen die Intensität des Austausches.

11. Können den Kurs auch geschlossen mehrere Mitarbeiter meines Unternehmens nutzen?

Selbstverständlich. Wir können den Kurs auf der generellen Kurs Plattform für Ihre Mitarbeiter freischalten oder auch einen unternehmensindividuellen Bereich schaffen, zu dem nur Ihre Mitarbeiter (und keine anderen Kurs Teilnehmer) Zugang haben. Zudem können wir auch maßgeschneidert Inhalte für Ihre Organisation erstellen.

12. Kann ich mich auch zertifizieren lassen?

Sehr gerne sogar. Nach Abschluss des Kurses haben Sie Möglichkeit dazu. Sie buchen die Zertifizieren, schreiben eine kurze Arbeit, wo Sie Ihr erlerntes Wissen auf eine Aufgabenstellung Ihres Unternehmens anwenden und absolvieren einen kurzen Test. Das Zertifikat wird Ihnen danach ausgestellt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns gerne.

13. Muss ich für den Kurs Programme auf meinem PC installieren?

Nein. Der CX Kurs läuft auf einer Online Plattform, für die lediglich eine Registrierung mit Email-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort erforderlich ist. Ganz einfach. Und somit auch abrufbar über Smartphone, Tablet, etc.

14. Ist der Kurs förderbar oder für Bildungskarenz anrechenbar?

Ja, der Kurs kann auch für die Bildungskarenz genutzt werden. Bereits viele unserer Absolventen und Absolventinnen haben von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht.

15. Wann und wie muss ich bezahlen?

Sie melden sich für den Kurs an, erhalten eine Rechnung und werden nach Zahlungseingang unmittelbar für den Kurs freigeschalten. Wir wickeln die gesamte Rechnungslegung über Digistore ab – auf Wunsch aber gerne auch direkt.

Noch Fragen?