Die Glocke der Kundenorientierung klingelt bei Drei
Ein Gespräch mit Günter Lischka, CCO von Drei Österreich
Die neueste Podcast-Episode von „Sound of Customers“ behandelt das Thema Kundenorientierung in einer sehr digitalen Branche. Die zwei Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, haben den CCO von Drei, Günter Lischka, zu Gast. Zusammen diskutieren sie über die Bedeutung der Kundenorientierung und wie Telekommunikationsunternehmen die bestmögliche Leistung für ihre Kunden erbringen können.
Lischka betont, dass Kundenorientierung für Drei von zentraler Bedeutung ist. Sie möchten ihren Kunden und Kundinnen die bestmögliche Erfahrung bieten und stehen daher in ständigem Austausch mit ihnen. Welche Rolle dabei das Klingeln einer Glocke hat, hört ihr gerne im Podcast selbst.
Marktforschung gehört dabei zu den grundlegenden Ansätzen bei Drei – und sei „Wie die Butter am Brot“, betont Lischka. Neben quantitativer Marktforschung ist der persönliche Dialog mit den Kunden von großer Bedeutung. Ihr Feedback wird aktiv eingeholt und bei der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen berücksichtigt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Lischka hervorhebt, ist die interne Kooperation. Die Mitarbeitenden bei Drei werden ermutigt, direkt mit den Kunden zu interagieren, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und die Kundenorientierung zu fördern.
Zudem betont er die Bedeutung einer positiven Fehlerkultur. Fehler sollten nicht nur als Symptom betrachtet sondern auch die Ursachen analysiert werden, um aus ihnen zu lernen und sich zu verbessern.
Die Digitalisierung stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen in Bezug auf die
Kundenorientierung. Der Gast betont, dass die Digitalisierung unaufhaltsam ist und
Unternehmen die Chance nutzen sollten, den Menschen in Österreich einen Mehrwert zu bieten und Innovationen voranzutreiben. Es ist wichtig, Technologie und Prozesse einzusetzen, um den Menschen zu dienen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Die Erfahrungen und Ideen, die in diesem Podcast-Ausschnitt geteilt werden, geben wertvolle Einblicke in die Welt der Kundenorientierung in einem höchst digitalen Umfeld. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und umzusetzen. Nur wenn sie den Fokus auf den Kunden legen, können sie erfolgreich sein und eine langfristige Beziehung aufbauen.
Es bleibt spannend zu beobachten, wie Unternehmen in Zukunft innovativ und kundenorientiert agieren werden. Die Kombination aus fundierter Marktforschung, internem Dialog und Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden wird der Schlüssel zum Erfolg sein.
Die wachsende Digitalisierung darf nicht als Bedrohung, sondern als Chance betrachtet werden, um eine optimale Kundenorientierung zu erreichen.
Diese Podcast-Episode bietet eine inspirierende und informative Diskussion über die
Bedeutung der Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.
Ja, die Glocken klingeln unaufhaltsam bei Drei!
Key-Facts aus dem Gespräch mit Günter Lischka
- Der Gast betont die Notwendigkeit, Fehler nicht nur zu betrachten, sondern auch die Ursachen zu analysieren, um eine effektive Fehlerkultur zu entwickeln.
- Die Digitalisierung ist unaufhaltsam – sollte aber für alle Menschen in Österreich Vorteile bieten können
- Es ist wichtig, dass Unternehmen Innovationen entwickeln, die den Menschen in
Österreich zugutekommen. - Günter Lischka betont die Bedeutung einer einladenden Atmosphäre, in der Mitarbeiter echtes Interesse zeigen und sich für die angebotenen Produkte und Dienstleistungen engagieren.
- Drei verwendet verschiedene Ansätze, um Marktforschung durchzuführen, einschließlich des direkten Kundenfeedbacks und der Integration von Kunden bei Produktentwicklungen.
- Technologie und Prozesse sollten darauf abzielen, den Menschen zu dienen und sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
