Unser nächstes Event: Stage for Customer Centric Leaders am 6. Juni
Tragen Sie die Hospes-Gesinnung in Ihrer DNA?
Wir haben uns gefragt, warum so viele CX-Bücher mit Best Practice Beispielen aus Hotels voll sind. Ritz Carlton zum Beispiel fehlt nie unter den großen CX-Pionieren. Auch in unserem Podcast schwärmen viele der Gäste von ihren Experiences aus der Hotellerie.
Sophie hat es geschafft! Sie ist für Customer Experience verantwortlich. Nach sieben Jahren im Unternehmen, in denen sie in verschiedenen Abteilungen gearbeitet hat (Servicecenter, Marketing, Produktentwicklung) kommt nun der nächste Karriereschritt: sie soll CX in der Organisation aufbauen. Sophie fühlt sich wohl dabei, neue Dinge anzupacken. Sie ist neugierig, gut ausgebildet und hungrig danach, sich weiterzuentwickeln.
Es ist Weihnachten. Die Familie packt die Kinder ins Auto und fährt zu den Großeltern. Ein Junge, nennen wir ihn Peter, ist 14 Jahre alt. Er hängt dauernd an seinem Smartphone. Seine kleinen Geschwister machen Engel im Schnee. Peter steht daneben. Seine Mutter backt Kekse mit Oma, Peter sitzt mit seinem Phone im Wohnzimmer. Die Familie macht einen Spaziergang im Schnee – und Peter? Klar, er hat nur Augen für sein Handy.