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Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025

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  • Ein Auto was sehr schnell fährt ist zu sehen. Daneben steht: "CX & the Furious: wie CX zwischen den Generationen driftet"
    Agile Leadership | Blog | CX | Innovation | New Work

    Wie CX zwischen den Generationen driftet: CX & the Furious

    14. November 20237. Oktober 2024

    Customer Experience wird von den Generationen sehr unterschiedlich wahrgenommen. Die Boomer, X, Y und Z reagieren unterschiedlich mit Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsraten. 

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  • Ein türkiser Hintergrund mit Kleingeld aus verschiedenen Währungen drauf. Der Titel: "Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience". Text: "Aribnb: Kleingeld für die U-Bahn"
    Blog | CX | Innovation | Lieblings-Stories

    Lassen Sie sich inspirieren:Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX: Kleingeld für die U-Bahn

    14. November 20237. Oktober 2024

    Airbnb Oktober 2007: drei Studenten revolutionieren die Reiseindustrie indem sie aus Geldnot ihre Wohnung in San Francisco vermieten. Der Rest ist Geschichte. Wir picken uns ein kleines feines … klimperndes Detail aus dieser Erfolgsstory heraus:

    Wie geht es Ihnen, wenn Sie in eine fremde Stadt kommen?

    Weiterlesen Lassen Sie sich inspirieren:Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX: Kleingeld für die U-BahnWeiter

  • Ein rotes Heimtelefon mit K21 Logo drauf. Daneben steht: "Das passiert, wenn man bei seiner Versicherung anruft..."
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    Freuen Sie sich auf den Anruf bei Ihrer Versicherung?

    14. November 20237. Oktober 2024

    Wie sind Ihre Erlebnisse beim Anruf bei Ihrer Versicherung? Ich war vor ein paar Wochen sehr überrascht – über mich selbst noch mehr als über die Dame im Call Center 📞 … ein Erlebnisbericht von Alexandra:

    Vor ein paar Wochen rufe ich bei meiner Versicherung an. Es geht um eine uralte Polizze von 1999.

    Weiterlesen Freuen Sie sich auf den Anruf bei Ihrer Versicherung?Weiter

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Kunde 21

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