Unsere bevorstehende Veranstaltung: 5. Juni Stage for Customer Centric Leaders
Der Kunde ist König. Der Kunde hat immer Recht. Die Bedürfnisse des Kunden sind das Wichtigste. Klingt irgendwie nach dem letzten Jahrhundert. Nach Katzbuckeln statt Augenhöhe.
Mein Urgroßvater war der letzte k&k Hofschneider. Als kleines Mädchen konnte ich in einem Fundus aus Borten, Spitzen, Knöpfen und feinen Stoffresten Prinzessin spielen. Aus dem Berufswunsch Prinzessin ist nichts geworden – stattdessen CX-Coach. Aber die beiden Berufe sind sich gar nicht so unähnlich, finde ich. In diesem Artikel findest du vier Beispiele und ein Modell zum sofortigen Reflektieren und Anwenden – so wirst du zum:r CX-Maßschneiderer:in.
Ist deine Unternehmensstrategie im Unternehmenskern verankert oder kundengetrieben? Es wäre leicht zu behaupten: beides der goldene Mittelweg. Ihr habt es euch aber nicht leicht gemacht, sondern intensiv darüber diskutiert. Das Ergebnis?