Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Wie sieht es aber mit der Auswahl der Kontaktkanäle aus, die du deinen Kunden und Kundinnen anbietest? Vielleicht planst du in Zukunft noch ein paar mehr- natürlich zusätzlich zu den fünf Kanälen, die ihr ohnehin schon betreibt. Alles nur, um es für Kunden noch besser und einfacher zu machen. Wirklich?
Habt ihr euch jemals gefragt, wer am anderen Ende der Leitung ist, wenn ihr die 05 17 17 wählt, um die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) zu kontaktieren? Wer hilft euch dort und wie werden eure Anfragen gelöst?
Die neueste Podcast-Episode von „Sound of Customers“ behandelt das Thema Kundenorientierung in einer sehr digitalen Branche. Die zwei Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, haben den CCO von Drei, Günter Lischka, zu Gast. Zusammen diskutieren sie über die Bedeutung der Kundenorientierung und wie Telekommunikationsunternehmen die bestmögliche Leistung für ihre Kunden erbringen können.