Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Wie sind Ihre Erlebnisse beim Anruf bei Ihrer Versicherung? Ich war vor ein paar Wochen sehr überrascht – über mich selbst noch mehr als über die Dame im Call Center 📞 … ein Erlebnisbericht von Alexandra:
Vor ein paar Wochen rufe ich bei meiner Versicherung an. Es geht um eine uralte Polizze von 1999.
Pfauchende Lokomotiven. Eine Schneeeule im Käfig. Harry hält sein Zugticket in der Hand: London nach Hogwarts, Abfahrt auf Gleis 9 ¾. Harry steht vor einer Ziegelwand. Nimmt Anlauf und rennt durch die Wand. Ein Land voller Magie wartet dahinter auf ihn.Schnitt. Szenenwechsel: Ihre Webseite, Ihr Event oder Ihr Beratungsgespräch mit Kunden: Gehen Sie gemeinsam mit Ihren Kunden durch die Wand?
Barbara Plattner, die Geschäftsführerin von Innsbruck Tourismus, spricht über die Bedeutung einer umfassenden Ausrichtung auf diesen Lebensraum, der gleichermaßen Wirtschafts-, Erlebnis- und Freizeitraum für Einheimische und Gäste darstellt. Sie betont, dass das Streben nach Kundenzufriedenheit alleine nicht ausreicht und zu kurz greift. Viele Anspruchsgruppen gilt es in einer Region zu berücksichtigen – Gastfreundschaft verbindet Besucher und Einheimische.