Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Die Natur ist voller Wunder. Gerade jetzt im Frühling sprießt alles um uns herum. Die Natur zeigt uns ihre Wachstumskraft und Vielfältigkeit. Das könnten wir doch auch für unsere Unternehmen gut gebrauchen, oder?
Wie können wir von der Natur lernen? Das gelingt uns mit Biomimikry:
Hast du dich schon einmal gefragt, warum manche einen Strafzettel bekommen und andere nicht? Warum manche andere scheinbar mühelos überzeugen, während andere einfach nicht gehört werden? Oder ist es dir schon einmal passiert, dass die Kellnerin dich übersehen hat?
Eine Organisation hat vor drei Jahren CX bei sich eingeführt und ist damit kolossal gescheitert. Zum Start wird eine vielversprechende Kandidatin vom Mitbewerb abgeworben. Personas oder Customer Journeys füllen die Wände der Meetingräume. Abteilungen treffen sich in neuen Meetingformaten mit dem Ziel, die Kunden noch zufriedener zu machen. Und sie arbeiten glücklich bis an ihr Ende.Das früher kommt, als gedacht. Wo bleiben die Erfolge, fragt die CFO. Wo bleiben die Neukunden der CEO. Aus der anfänglichen hochbrandenden Begeisterung ist ein kaum wahrnehmbares Kräuseln an der Oberfläche geworden. Was ist geschehen?