Ein Gespräch mit Thomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours:

Willkommen zu einem touristischen Einblick in die Welt der Customer Experience (CX) bei Eurotours. In dieser Podcastfolge von „Sound of Customers“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Zanolin, Geschäftsführer von Eurotours. Die Episode aus der Reisebranche ermöglicht uns Insights, wie man einzigartige Erinnerungen für Kunden schafft und das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey optimiert. Lasst uns einige der Schlüsselerkenntnisse dieser Folge erkunden.

Creating Memories als Markenversprechen

Thomas Zanolin betont, dass Customer Experience mehr als nur die eigentliche Reise umfasst. Es beginnt bereits bei der Produktgestaltung, geht über die Buchung bis hin zur Marke selbst, beispielweise im Fall Hofer Reisen. Die Kunst besteht darin, nicht eine Reise zu verkaufen, die man selbst machen würde, sondern den Nerv des Kunden zu treffen. Zanolin rät, sich selbst nicht zu wichtig zu nehmen, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und bedienen zu können. Also die eigene Produktzentrierung nicht über die Bedürfnisse der Kunden zu stellen.

Smarte Technologie und kreative Produktgestaltung

Für Eurotours ist smarte Technologie eine Priorität, um den Buchungsprozess sowohl für Kunden als auch für Mitarbeitende effizienter und bequemer zu gestalten. Ein Schwerpunkt liegt darauf, technische Hürden abzubauen, die Kunden an der Buchung hindern könnten. Darüber hinaus bietet Eurotours nicht nur traditionelle Reisen an, sondern versucht, mit kreativen Produkten den unterschiedlichen Kundenwünschen gerecht zu werden.

Vom Menschen für den Menschen

Obwohl Eurotours stark auf Technologie setzt, wird der menschliche Aspekt der Customer Experience nicht vernachlässigt. Zanolin erzählt von der kleinen Geste der Freundlichkeit an einem Skilift in seiner Heimat, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat. Er erinnert daran, dass wir immer noch in einem People’s Business tätig sind und dass der persönliche Kontakt unschätzbar ist.

Kassa 3 öffnet für Sie!

Der Gast hat einen überraschenden Sound of Customers ins Studio mitgebracht: „Wir öffnen Kassa 3 für Sie.“ Für Thomas symbolisiert dieser Satz die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit. Es zeigt, wie wichtig es ist, die richtige Balance zu finden, um sowohl Kundeninteressen zu bedienen als auch die Wirtschaftlichkeit nicht aus den Augen zu verlieren. Das Beispiel macht deutlich, dass Customer Experience und die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens gemeinsam erreicht werden können.

Urlaubstrends und persönliche Empfehlungen

Griechenland, Italien und Kroatien stehen hoch im Kurs für 2025. Auch City-Trips mit Bahn und Flug in Städte wie Istanbul und Rom sind gefragt. Thomas selbst plant, auf den Pisten Tirols zu „bretteln“ und im Sommer eventuell nach Griechenland zu reisen.

Dieser Podcast-Ausflug verdeutlicht: Customer Experience beginnt bei der eigenen Bescheidenheit und endet mit großen Erinnerungen. Wenn du auch das Geheimnis großartiger Urlaubserlebnisse lüften willst, hol dir Inspiration aus dieser kurzweiligen Episode – aber Achtung: Urlaubsträume entstehen garantiert!

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1/🚀 Customer Experience steht im Zentrum jeder erfolgreichen Reisebuchung. Doch wie schafft man Erinnerungen, die bleiben? Thomas Zanolin von Eurotours gibt uns Einblicke in die Welt des Reisens und der Kundenerfahrung.

2/🤔 „Creating Memories“, sagt er, sei nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen. Von der Buchung bis zur Rückkehr soll jede Etappe der Kundenreise reibungslos sein. Qualität und Vertrauen stehen an erster Stelle.

3/💡 Die Konkurrenz unter den großen Buchungsplattformen ist hart. Doch wie bleibt man wettbewerbsfähig? Thomas Zanolin erklärt, dass Service das entscheidende Unterscheidungsmerkmal ist.

4/🌄 Meer oder Berge? Als echter Vorarlberger bevorzugt Thomas Zanolin die Berge, aber auch die Wahl zwischen Aktivurlaub und Relaxen ist ihm wichtig.

5/🌐 In der digitalen Welt spielt „Smarte Technik“ eine entscheidende Rolle. Eurotours setzt auf ein benutzerfreundliches Buchungserlebnis und lernt kontinuierlich aus dem Kundenfeedback. Technik muss als Unterstützung und nicht als Hürde verstanden werden.

6/🎯 Der Schlüssel zur erfolgreichen Reisegestaltung liegt darin, sich selbst zurückzunehmen und auf die eigentlichen Bedürfnisse der Kunden zu hören. Wie schafft man diesen Spagat? Durch kontinuierliche Anpassung und offene Kommunikation.

7/📣 Ein interessantes Beispiel für Kundenorientierung findet Thomas in einer alltäglichen Situation: das Öffnen zusätzlicher Kassen im Supermarkt, um lange Warteschlangen zu vermeiden. Ein Balanceakt zwischen Kundenbedürfnissen und Wirtschaftlichkeit.

8/🌊 Trends 2025: Griechenland, Italien und Kroatien bleiben Spitzenreiter, während Städtereisen wie z.B. nach Hamburg aus sehr beliebt bleiben.

9/🍇 Für Thomas Zanolin ist auch der persönliche Ausgleich wichtig. Inspiration findet er an der frischen Luft, im Gespräch mit Branchenfremden – und nicht zuletzt beim Skifahren in Tirol. Denn letztlich sind es die menschlichen Begegnungen, die eine Reise unvergesslich machen.

10/🙌 Vielen Dank, Thomas Zanolin, für die spannenden Insights in die Welt der Reisekunde. Egal, ob Sommer oder Winter, Meer oder Berge – die nächste Reise kommt bestimmt! Wohin geht es für euch als nächstes?🌍🛫 #Travel #CustomerExperience #Eurotours

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