Sehr fit. Manchmal sogar fitter, als so manche Führungskraft annehmen würde. Wir erleben das in unseren aktuellen Servicetrainings immer wieder – und sind erstaunt, welche Wege sich KI durch alle Hierarchiestufen in kürzester Zeit bahnt.

Das fällt uns immer wieder auf: Wenn KI-Anwendungen einen Vorteil für die eigenen Arbeit bedeuten – ganz egal bei welcher Tätigkeit – dann finden die Mitarbeitenden das heraus und das Wissen verbreitet sich rasend schnell innerhalb der Belegschaft. Oft unter der Wahrnehmungsgrenze des Managements. So kann es vorkommen, dass die eigene Mannschaft schon viel weiter im Wissen der KI-Vorteile ist, als die Führungskräfte selbst.

Hier ein aktueller Erfahrungsbericht von Anfang November bei einem Servicetraining mit einer Belegschaft im direkten Kundenkontakt. Keine IT- oder Office-Mitarbeitenden, sondern Dienstleister, die sich die „Füße krumm stehen“ für Kunden und ihre Dienstzeit nicht am Schreibtisch verbringen – und sicher auch keine KI-Schulungen erhalten haben.

Es ging beim Training um Servicequalität und Teamarbeit. Weil dem Unternehmen auch ein größerer Generationenwechsel bevorsteht, sollten wir auch Ansprüche und Erwartungen unterschiedlicher Generationen ins Training einbauen. Bei einer Übung, die wir „Generationen-Bingo“ nennen, tauschen sich die Teilnehmenden in kurzen Gesprächsrunden zu unterschiedlichen Themen aus.

Eines dieser Themen lautet: Erkläre einem jüngeren Kollegen/in eine neue App bzw. “Techniksache”, die Du gerne verwendest.

Bei der Präsentation der Ergebnisse kommt die Sprache auf ChatGPT und wie diese Anwendung die eigene Arbeit auf geniale Weise erleichtert. Wir sind erstaunt, als eine ältere Teilnehmerin ihr Handy zückt uns sofort per Sprachsteuerung demonstriert, wie sie das täglich einsetzt. Alle in der Runde fangen an, lebhaft ihre Erfahrungen damit zu schildern. Ob Boomer oder Gen.Z – alle sind sich einig, dass es ihren Arbeitsalltag massiv erleichtert (Hinweis: datenschutzrechtlich bestehen keine Bedenken in diesem Fall).

In der Mittagspause plaudern wir mit einer der Führungskräfte und erwähnen, wie toll wir es finden, dass die Mitarbeitenden so aufgeschlossen sind und wie rasch das Unternehmen die KI-Vorteile für sich nutzt. Zu unserer Verwunderung weiß „der Chef“ davon gar nichts. Er ist verblüfft und nach den ersten verdatterten Sekunden meint er: „Ja, das ist ja eine unglaubliche Arbeitserleichterung! Das war uns noch gar nicht bewusst.“

Im weiteren Gespräch ergibt sich eine angeregte Diskussion, wie das Management diese Arbeitsweise noch weiter unterstützen und ausbauen könnte – und damit die Servicequalität weiter ankurbelt und es gleichzeitig einfacher für die Belegschaft macht.

Wunderbar bereichert beenden wir an diesem Tag unser Servicetraining. Für uns hat sich bestätigt, was wir nicht müde werden zu betonen: die Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt sind eine Goldgrube an Expertise und Wissen. Auch für KI.

Wenn Du die Dialoge zwischen den Generationen auch in Deinem Unternehmen ankurbeln möchtest, dann lade Dir gerne unsere Vorlage des Generationen-Bingos hier herunter: Download Generationen Bingo

Und wenn Du Deiner Mannschaft ein Servicetraining gönnen möchtest, das nicht nur die Kunden zufriedener macht, sondern auch die Servicemitarbeitenden selbst – dann setze Dich gerne mit uns in Verbindung: