Unsere nächste Veranstaltung: Online Customer Lab am 11.9.2026
Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen stimmen – und die Kunden sind trotzdem frustriert? Dieses Ranking hilft dir, Servicebots nicht nur effizient, sondern wirklich kundenorientiert zu gestalten.
Zwei Sounds, zwei Botschaften: Alexandra bringt die Fahrradklingel als CX-Weckruf, Barbara eine Klangschale als Reminder für echte Präsenz beim Kunden. Dazu gibt’s Highlights aus 2025 und sechs Trends, die Customer Experience 2026 prägen werden.
Wir wollten andere Zahlen – und bekamen andere Menschen. Eine Mitarbeiterbefragung, ein Schock – und der Beginn einer neuen Ära der Führung.
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