Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Tragen Sie die Hospes-Gesinnung in Ihrer DNA?
Wir haben uns gefragt, warum so viele CX-Bücher mit Best Practice Beispielen aus Hotels voll sind. Ritz Carlton zum Beispiel fehlt nie unter den großen CX-Pionieren. Auch in unserem Podcast schwärmen viele der Gäste von ihren Experiences aus der Hotellerie.
1853 herrscht Krieg zwischen der Türkei und Russland. Großbritannien und Frankreich schließen sich den Türken an. Nach einem Jahr landen die Briten auf der Krim und gemeinsam mit den Franzosen und Türken machen sie sich auf, Sewastopol einzunehmen.
Sophie hat es geschafft! Sie ist für Customer Experience verantwortlich. Nach sieben Jahren im Unternehmen, in denen sie in verschiedenen Abteilungen gearbeitet hat (Servicecenter, Marketing, Produktentwicklung) kommt nun der nächste Karriereschritt: sie soll CX in der Organisation aufbauen. Sophie fühlt sich wohl dabei, neue Dinge anzupacken. Sie ist neugierig, gut ausgebildet und hungrig danach, sich weiterzuentwickeln.