In dieser Folge von Sound of Customers wird Customer Experience greifbar – und erstaunlich alltagstauglich. Alexandra Nagy und Barbara Aigner sprechen mit Stefanie Kukacka-Moser darüber, warum CX oft nicht an fehlenden Ideen scheitert, sondern an unnötiger Komplexität. Es geht um Onboarding-Prozesse, die Kund:innen wirklich abholen, um Support-Anfragen als wertvollste Feedbackquelle und um die Erkenntnis, dass weniger Auswahl oft zu besseren Entscheidungen und besseren Erlebnissen führt.