Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025
Was haben Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun? Bernhard Fragner, CEO und Gründer von GlobeAir, bringt es in „Sound of Customers“ auf den Punkt: „Unser Kunde kauft sich keine Flüge, er kauft sich Zeit.“ Warum das Unternehmen der Inbegriff von Flexibilität ist und was Rihanna damit zu tun hat, erfährst du in dieser Folge!
Wie blutrünstig waren Reisende früher? Wusstest du, dass die ersten Pauschalreisen ihren Ursprung im Mittelalter in England haben? Damals wurden schaulustige Kundinnen und Kunden mit einem Stellwagen zu Hinrichtungsplätzen transportiert. Heute geht’s zum Karneval, ins Disneyland oder zum Fußballspiel. Was bleibt: Kunden wollen was erleben!
In dieser Episode von Sound of Customers tauchen Alexandra Nagy und Barbara Aigner in die Zukunft der Customer Experience im Jahr 2025 ein. Ohne Gast dieses Mal, aber mit einem wertvollen Rückblick auf 18 Episoden aus dem Jahr 2024. Sie präsentieren vier zentrale Themen, die eine inspirierende CX-Reise in diesem Jahr ermöglichen. Die Episode beginnt mit einem Phänomen über Zeitwahrnehmung: dem „Reminiscence Bump“ – einem unaussprechlichen Wort (für Alexandra). Dieser „Bump“ beschreibt, wie neue Erlebnisse und Erfahrungen die Zeit subjektiv verlangsamen können.