Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Auf der Reise zum Kundengipfel ist die Wirtschaftskammer Wien ganz besonders innovativ unterwegs: sie kombinieren Customer Experience mit Gamification! Dafür sind sie voller Elan und Neugierde in die Gamificationwelt eingetaucht mit 1-Tages-Workshop und Online-Kurs für das Team.
Wie sieht es aber mit der Auswahl der Kontaktkanäle aus, die du deinen Kunden und Kundinnen anbietest? Vielleicht planst du in Zukunft noch ein paar mehr- natürlich zusätzlich zu den fünf Kanälen, die ihr ohnehin schon betreibt. Alles nur, um es für Kunden noch besser und einfacher zu machen. Wirklich?
Ein Gespräch mit Günter Lischka, CCO von Drei Österreich Die neueste Podcast-Episode von „Sound of Customers“ behandelt das Thema Kundenorientierung in einer sehr digitalen Branche. Die zwei Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, haben den CCO von Drei, Günter Lischka, zu Gast. Zusammen diskutieren sie über die Bedeutung der Kundenorientierung und wie Telekommunikationsunternehmen die bestmögliche…