Wie du Customer-Experience Maßnahmen mit der größten Wirkung findest 
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Wie du Customer-Experience Maßnahmen mit der größten Wirkung findest 

Eine Organisation hat vor drei Jahren CX bei sich eingeführt und ist damit kolossal gescheitert. Zum Start wird eine vielversprechende Kandidatin vom Mitbewerb abgeworben. Personas oder Customer Journeys füllen die Wände der Meetingräume. Abteilungen treffen sich in neuen Meetingformaten mit dem Ziel, die Kunden noch zufriedener zu machen. Und sie arbeiten glücklich bis an ihr Ende.Das früher kommt, als gedacht. Wo bleiben die Erfolge, fragt die CFO. Wo bleiben die Neukunden der CEO. Aus der anfänglichen hochbrandenden Begeisterung ist ein kaum wahrnehmbares Kräuseln an der Oberfläche geworden. Was ist geschehen? 

TatüTata – Ideen für Veränderungen sind da!
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TatüTata – Ideen für Veränderungen sind da!

In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ tauschen sich die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Markus Stelzmann, dem Regisseur des Elektronikunternehmens Tele Haase, über zukunftsweisende Organisationsstrukturen aus. Markus Stelzmann betont die Bereitschaft zur Veränderung und Unterstützung seitens der Eigentümer, die bei Tele Haase vor über 10 Jahren mit ihrer Vision einer sich selbst steuernden Organisation den Stein ins Rollen brachten.

Eine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin
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Eine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin

In der kürzlich veröffentlichten Podcast-Episode von „Sound of Customers“ ist Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin für Kunden, IT und Netzplanung bei den Wiener Netzen GmbH, zu Gast im Podcaststudio. Das Gespräch, moderiert von Alexandra Nagy und Barbara Aigner, bietet hautnahe und authentische Einblicke in die Welt des Kundenservice und der Energiewende.