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  • Ein Foto von vielen geschlossenen Türen mit dem Titel: "Wer die Wahl hat, hat die Qual! Quälen Sie Ihre Kunden?"
    Blog | CX | Innovation

    Niedriger Aufwand schlägt große Wahl um Längen

    12. September 20237. Oktober 2024

    Wie sieht es aber mit der Auswahl der Kontaktkanäle aus, die du deinen Kunden und Kundinnen anbietest? Vielleicht planst du in Zukunft noch ein paar mehr- natürlich zusätzlich zu den fünf Kanälen, die ihr ohnehin schon betreibt. Alles nur, um es für Kunden noch besser und einfacher zu machen. Wirklich?

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  • Ein Coverbild von der Podcastreihe Sound of Customer. SOC Episode 8 mit Robert Sluka zu Gast
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    100 Millionen Calls: Seufzen erwünscht!

    6. September 20237. Oktober 2024

    Habt ihr euch jemals gefragt, wer am anderen Ende der Leitung ist, wenn ihr die 05 17 17 wählt, um die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) zu kontaktieren? Wer hilft euch dort und wie werden eure Anfragen gelöst?

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  • Ein Coverbild von der Podcastreihe Sound of Customer. SOC Episode 7 mit Günter Lischka zu Gast
    Blog | CX

    Die Glocke der Kundenorientierung klingelt bei Drei

    22. August 20237. Oktober 2024

    Die neueste Podcast-Episode von „Sound of Customers“ behandelt das Thema Kundenorientierung in einer sehr digitalen Branche. Die zwei Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, haben den CCO von Drei, Günter Lischka, zu Gast. Zusammen diskutieren sie über die Bedeutung der Kundenorientierung und wie Telekommunikationsunternehmen die bestmögliche Leistung für ihre Kunden erbringen können.

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