Service-Exzellenz: Optimale Kundenkontakte gestalten – für Mitarbeitende und Kunden
Übersicht:
- Zielgruppe: Mitarbeitende im Kundenkontakt
- Termine: Nach Absprache
- Dauer: 1 Tag in Präsenz inkl. Trainings-Workbook
- Investition: Preis auf Anfrage, Staffelpreise möglich
Jeder Kundenkontakt – ob persönlich, telefonisch oder schriftlich – ist ein Moment der Begegnung, der über Zufriedenheit und Loyalität entscheidet. Doch echte Service-Exzellenz bedeutet mehr als reibungslose Abläufe: Es geht darum, Mitarbeitende zu befähigen, mit Selbstbewusstsein, Empathie und klarer Kommunikation zu überzeugen.
Dabei gilt es die Kunden zufriedenzustellen – aber auch die eigenen Stärken bewusst einzusetzen und Freude im Kundenkontakt zu haben. In diesem Training entdecken Ihre Mitarbeitenden, wie sie mit bewusster Statuskompetenz flexibel auf unterschiedliche Kundentypen eingehen, souverän wirken und in schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben. Denn exzellenter Service beginnt bei Menschen, die sich selbst sicher und wertgeschätzt fühlen.
Trainingsinhalte:
- Bedeutung von Customer Experience im Umfeld des eigenen Unternehmens
- Statusmodell kennenlernen
- Statusmerkmale für Hoch- und Tiefstatus erkennen, beobachten und einsetzen
- Bedeutung der Statuswippe
- Status anwenden in typischen beruflichen Situationen: Umgang mit Kunden im schriftlichen, telefonischen oder persönlichen Kontext (je nach Briefing passen wir die Trainingsinhalte an die Erfordernisse Ihres Unternehmens an)
- Status selbst einsetzen und bei Kunden beobachten & erkennen
- mit dem Einsatz von Status deeskalieren in herausfordernden Situationen mit Kunden
- Stress reduzieren
- In schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben und die Oberhand behalten
- Freude am eigenen Job behalten bzw. wiederentdecken
- Das Training ist sehr interaktiv gestaltet: keine langweiligen Vorträge, sondern ausprobieren, beobachten und sofort anwenden!
- Eein umfassendes Status-Workbook erhalten alle Teilnehmenden im Nachgang zum Training
Preis auf Anfrage, Staffelpreise ab 5 Tagen möglich
Infoblatt: Service-Exzellenz
