Ein Coverbild von der Podcastreihe Sound of Customer. SOC Episode 47 mit Catherine Blake zu Gast

Alles ist möglich im Kundenservice

20.000 Euro. Monat für Monat. 30 Jahre lang. Was würdest du tun mit so einem Gewinn? In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Catherine Blake von den Österreichischen Lotterien über genau diese Frage – und über einen Kundenservice, der zwischen Euphorie, Technikproblemen und existenziellen Fragen genau den richtigen Ton trifft.

Eine menschliche und eine Roboterhand, die gemeinsam ein Herz bilden. In diesem Herz steht der Titel des Beitrags
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Steht Technik zwischen uns und unseren Kunden? Und wohin führt das?

So oder ähnlich werden viele Kundenstimmen laut. Aber auch auf Mitarbeiterseite belegen Studien, dass z.B. in Servicecentern die Arbeitsfreude radikal sinkt, wenn man als Mitarbeiter:in das Gefühl hat, nur mehr auf strikte (technische) Vorgaben und Prozesse reagieren zu dürfen.