Stage for Customer Centric Leaders am 15. Juni
Tauschen Sie sich mit Führungskräften unterschiedlicher Organisationen zu “Leadership” und “Customer Centricity” aus!
Wie ermöglichen Führungskräfte eine kundenzentrierte Organisation?
Welche Auswirkungen hat das auf die Organisation und Mitarbeitende?
Und auf die Kunden und Kundinnen?
Unsere Veranstaltung „Stage for Customer Centric Leaders“
soll Ihnen darauf viele Antworten und Inspirationen liefern!
Bei diesem exklusiven Format auf Top-Führungsebene bieten wir Ihnen:
- Erfahrungsberichte, wie “Leader” ihre Führung kundenzentriert gestalten und so Top-Kundenerlebnisse (Customer Experience) wahr werden lassen,
- jede Menge Möglichkeiten zum Kennenlernen von anderen Top-Führungskräften und Austausch zum Thema kundenzentrierter Führungsarbeit,
- gemeinsame Einsichten zu Prinzipien der kundenzentrierten Führung und interaktive Diskussionen
Fünf Customer-Centric-Leaders
rocken unsere Bühne zum Start:
Freuen Sie sich auf kurzweilige Insights und Inspirationen aus der Praxis einer kundenzentrierten Führungsarbeit:
WANN?
Donnerstag, 15. Juni,
ab 12:30 – 17 Uhr (Beginn 13 Uhr)
WO?
Wolke 19 (Ares Tower)
Donau-City-Straße 11, 1220 Wien
WER?
Kundenzentrierte Führungskräfte
Management-Ebene
BEITRAG
350€ bzw.
250€ (exkl. Ust.) für TSÖ-Teilnehmer
Weitere Highlights auf unserer Stage:
Think Tank mit Navax
Die größten Hebel in der Digitalisierung,
um CX-Ziele zu erreichen
Kundenzentrierte Führungskräfte bewegen sich in einem Spannungsfeld von Zielen und einer effizienten Umsetzung von Customer Experience. In diesem Workshop steht die Effizienzsteigerung durch automatisierte und nachhaltige Prozesse im Fokus. Digitalisierung und persönliche Kundenkontakte stehen dabei nicht im Widerspruch zueinander. Interne Prozesse werden so gestaltet, dass mehr Zeit für den Kundenkontakt bleibt.
Wie das gehen kann erarbeiten wir gemeinsam in diesem Think Tank und inspirieren mit einem konkreten Case die Teilnehmenden.
Vortragender: Alexander Fiegl, Head of Customer Experience
Think Tank mit A1
(Kundenzentrierte) Innovation & Technologien
Customer Centric Leaders zeichnet eine Offenheit und Neugierde für neue Technologien aus.
Elke Schaffer gibt einen Einblick in jene Technologien die A1 einsetzt, um mehr Kundenzentrierung zu ermöglichen. Dabei teilt sie ihre persönlichen Learnings und erzählt, was funktioniert bzw. was nicht und was aus Ihrer Sicht entscheindende Must-haves sind.
Ein Think Tank über Technologien mit viel Menschlichkeit.
Vortragende: Elke Schaffer, Director Customer Service & Sales
Think Tank mit DHL
GEMBA: How Leaders Grasp CX
Als Leader ist ein GEMBA Walk die Methode, mit Deinem Team regelmäßig an der Customer Experience im Prozess zu arbeiten. Wie das funktioniert, zeigen wir Ihnen/Euch in unserem Think Tank.
Vortragende:
Sarah Neuherz Continuous Improvement Manager
Anna Dieball Continuous Improvement Specialist
Think Tank mit Medallia
Aufbau einer kundenorientierten Kultur:
Wie kann ich Stakeholder für
gemeinsame CX-Ziele begeistern?
Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld ist eine kundenorientierte Führung der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum und Erfolg. Im Mittelpunkt des Workshops steht die Frage, wie Führungskräfte ein kundenorientiertes Organisation aufbauen.
Nach dem Motto „Wenn du schnell gehen willst, geh allein, wenn du weit gehen willst, geh gemeinsam“ wollen wir herausfinden, wer die wichtigsten Stakeholder sind, wenn es um den Aufbau einer kundenzentrierten Führung geht. Lassen Sie uns herausfinden, was die Prioritäten der beteiligten Stakeholder sind und wie wir ihre individuellen Vorgaben auf gemeinsame CX-Ziele ausrichten können.
Vortragende:
Barbara Thym, Director Alliances
Michael Toborek, Manager Solutions Consulting
Exklusives Whitepaper zu kundenzentrierter Führung
Passend zu unserer Stage, können Sie sich bereits heute zur Einstimmung auf das Event unser kostenfreies Whitepaper downloaden. Verstehen Sie ab sofort, wie Sie Kundenzentrierung in Ihrer Organisation bzw. Team anpacken können!
Hochwertiger Austausch unter Gleichgesinnten:
Wir möchten Ihnen eine optimale Vernetzung und einen persönlichen Austausch ermöglichen! Daher vergeben wir exakt 40 „Customer Centric Leaders“ Plätze.
Im Anschluss laden wir Sie kostenfrei zur der Fête d’excellence (Preisverleihung der kundenorientiertesten Unternehmen des heurigen Wettbewerbs) ein.
Freuen Sie sich auf einen inspirierenden Tag mit Inhalten, die Sie bei Ihrer Kundenorientierung weiterbringen, wie auch Networking und Feierlaune!
