Referenzen
Ideen und agile Ansätze für Erfolgs-Unternehmen im 21. Jahrhundert
Erfolgs-Unternehmen im 21. Jahrhundert
Unsere Kunden sind fantastisch: es sind Pioniere und Erforscher von neuen Wegen! Für mehr Kundenorientierung, für WOW-Erlebnisse mit Kunden oder auch in der agilen Führung oder im Innovationsmanagement.
Wir haben größten Respekt vor jeder neuen Herausforderung: dann tauchen wir tief in die spannenden Welten unserer Kunden ein und und gemeinsam finden wir viele neue Routen und Etappen zum Erfolg. Unser Credo dabei: Nicht wir sind die Experten – Sie und Ihr Team sind es! Wir dürfen Sie begleiten, inspirieren und Ihr Wissen anreichern und sie so fit für das 21. Jahrhundert machen! Let’s go.
Unsere Zusammenarbeit mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner war von Anfang an in einem ganz besonderen Flow. Die beiden konnten uns mit ihrem Verständnis für aktuelle und künftige Herausforderungen, wie wir unsere Ruefa-Kund:innen in der zukünftigen Customer Journey absolut in den Mittelpunkt setzen können, ideal begleiten. Mit ihren kreativen Methoden konnten wir im Team nicht nur eine neue, gesamtheitliche Sicht auf unsere Kund:innen erlangen, sondern auch ein motivierendes Zielbild gemeinsam erarbeiten. Eine absolut professionelle und profunde Basis für eine erfolgreiche Zukunft ist geschaffen!
Birgit Wallner
Vorständin, Geschäftsführerin Eurotours, Geschäftsführerin Ruefa
Frau Aigner und Frau Nagy haben uns durch unkonventionelle Denkanstöße und gut strukturierte Workshop Designs in einem sehr kompakten Prozess zu einem gelungenen Konzept für die Gestaltung der Customer Journey geleitet. Die Zusammenarbeit war hochprofessionell und mit einer klaren Orientierung auf umsetzbare Ergebnisse.
Mag. Florian Teufelberger MBA
President & CEO
Wir sind einfach begeistert von der Zusammenarbeit mit Alexandra und Barbara!
Gemeinsam mit uns und insbesondere mit dem Feedback unserer B2B-Kunden haben sie ein spannendes und motivierendes Schulungskonzept entwickelt, das genau auf deren Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Mit kreativen Ideen und professioneller Beratung konnten wir ein Programm schaffen, das unsere B2B-Kunden begeistert. Sie sind stets auf unsere Wünsche und Vorstellungen eingegangen und haben uns praktikable Lösungsvorschläge angeboten. Dabei wurde immer darauf geachtet, dass sich diese im realen Leben auch wirklich umsetzen lassen.
Alexandra und Barbara haben es zudem geschafft, die Projektdurchführung so zu gestalten, dass sich alle Teilnehmer auf jeden Termin gefreut haben und mit Spaß und großer Motivation bei der Sache waren. Es war ein sehr spannendes Projekt für uns und wir können dieses Powerteam nur weiterempfehlen.
Gemeinsam mit uns und insbesondere mit dem Feedback unserer B2B-Kunden haben sie ein spannendes und motivierendes Schulungskonzept entwickelt, das genau auf deren Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Mit kreativen Ideen und professioneller Beratung konnten wir ein Programm schaffen, das unsere B2B-Kunden begeistert. Sie sind stets auf unsere Wünsche und Vorstellungen eingegangen und haben uns praktikable Lösungsvorschläge angeboten. Dabei wurde immer darauf geachtet, dass sich diese im realen Leben auch wirklich umsetzen lassen.
Alexandra und Barbara haben es zudem geschafft, die Projektdurchführung so zu gestalten, dass sich alle Teilnehmer auf jeden Termin gefreut haben und mit Spaß und großer Motivation bei der Sache waren. Es war ein sehr spannendes Projekt für uns und wir können dieses Powerteam nur weiterempfehlen.
Ines Wasner
Director Distribution TUI Austria Holding GmbH
Wir sind total begeistert von den Staging Workshops die ihr mit unserem Kundenservice durchgeführt habt. Bereits nach dem ersten Workshop konnten wir eine Veränderung im Mindset der Mitarbeiterinnen feststellen.
Die Motivation im Team ist gestiegen und es haben alle Spaß an der Arbeit mit Kundinnen. Vielen Dank für die sehr professionelle Unterstützung!
Die Motivation im Team ist gestiegen und es haben alle Spaß an der Arbeit mit Kundinnen. Vielen Dank für die sehr professionelle Unterstützung!
Christine Keth, Msc.
Geschäftsführung
Managing Director
Innsbruck Information und Reservierung GmbH & Convention Bureau
Managing Director
Innsbruck Information und Reservierung GmbH & Convention Bureau
Bei der Zusammenarbeit beeindruckt uns immer wieder das hohe Maß an Methodenkenntnis und die an den Tag gelegte Kreativität. Kundenzentrierung wird hier nicht nur gepredigt, sondern auch gelebt – egal was man kurzfristig benötigt, das Team rund um Frau Aigner und Frau Nagy ist immer ansprechbar und hat eine Lösung parat.
DI Christoph Sengstschmid
Senior Director Sales & Marketing Central Europe
Professionell & persönlich. Barbara Aigner & Alexandra Nagy besitzen ein besonderes Gespür für das Kundenerlebnis. Mit gut strukturierten und sehr praxisnahen Workshops (vor Ort & virtuell) haben sie unsere Prof. Services Mannschaft bestens auf die Entwicklung einer modernen, kundenorientierten Organisation vorbereitet. Die ersten Schritte waren nicht nur augenöffnend, sondern haben auch viel Spaß gemacht und damit die Lust im Team auf mehr entfacht.
Andrea Arlow
Leitung Service & Support Canon Austria GmbH
Schon bei den ausführlichen Briefing-Gesprächen habe ich gemerkt, wie Alexandra und Barbara sich perfekt in unsere Situation hineingedacht und auf die Aufgabenstellung eingestellt haben. Die Workshoptage waren perfekt vorbereitet, durch die Abwechslung aus kreativen Gruppenarbeiten, Wissensvermittlung und Diskussionen sehr kurzweilig, und wir konnten schnell und effektiv eigene Ideen für Lösungsansätze – mit einem Blick von außen – erarbeiten.
Mag. Christoph Feymann
Leitung Kommunikation
Ich habe die Zusammenarbeit mit Kunde 21 als kreativ, persönlich und generell sehr positiv empfunden. Neben der Konzeption haben uns auch der Blick auf die Details in der Umsetzung überzeugt: was eine kleine Tomate bei einer Kundenpräsentation alles bewirken kann, haben wir live erlebt – unseren Kunden waren begeistert und wir auch. Frau Nagy und Frau Aigner haben uns mit ihrem Methodenwissen und Einfällen ein gutes Stück weiter gebracht. Gerne wieder!
Peter Koller
Leiter Stabstelle Presse und Kommunikation
Im Zuge der Überarbeitung unserer gesamten Service-Vertragslandschaft fanden wir in Kunde 21 einen Partner der viel Erfahrung und Expertise in unser Projekt einbrachte. In einer gut strukturierten und doch flexiblen Zusammenarbeit wurden Schritt für Schritt praktikable, maßgeschneiderte und für unsere Branche einzigartige Lösungen entwickelt, die wir heute in unserem Geschäft täglich gewinn- und für den Kunden nutzenbringend einsetzen
Roman Teichert
Executive Director
EMEA Field Operations
EMEA Field Operations
„Kundenorientierung“ bedeutet für uns im Tourismus, den Gast und seine Bedürfnisse ins Zentrum unseres Tuns zu stellen. Im 21. Jahrhundert ist es der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg in einer komplexen Welt der vielfältigen Angebote. Kunde21 hat uns geholfen, das „Wie“ in der Gestaltung von Kundenbeziehungen neu zu denken und uns als Team so aufzustellen, dass wir mit den steigenden Anforderungen unserer Gäste und den Unsicherheiten unserer Zeit besser umgehen können. Herzlichen Dank dafür!
Tanja Knob
Head of Marketing & Communications
Innsbruck Tourismus
Innsbruck Tourismus
Fr. Dr. Aigner und Fr. Nagy legen ein besonderes Gespür für unser Unternehmen an den Tag . Kunde21 unterstützt uns sehr erfolgreich im kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden die richtigen Maßnahmen und Lösungen abzuleiten. Dabei heben sie sich besonders durch den ergebnisoffenen service design thinking Ansatz sowie einer starken menschlichen Komponente hervor.
Dipl. Btrw. Christian Giehler,
Geschäftsführer
Wir sind sehr froh, mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, zwei äußerst erfahrene Bergführerinnen zu haben, die uns auf unserer Reise zum CX-Gipfel begleiten. Sie kennen das Terrain ausgezeichnet (Fachwissen) und sind sehr nah an den Expeditions-Teilnehmern dran (Empathie & Praxisbezug), räumen uns Steine aus dem Weg (externer Input vs. Prophet-im-eigenen-Lande) und sprechen uns Mut zu, wenn ein Hindernis mal wieder unüberwindbar scheint (Best-Practices). Herzlichen Dank für die professionelle Unterstützung. Ohne euch wäre der Weg ein deutlich härterer.
Matthias Haberler
Marketing Manager & CXO
Gerade im Zeitalter der Digitalisierung spielt ein professionelles Kundenservice eine zentrale Rolle – vielleicht sogar mehr denn je. Gemeinsam mit Kunde21 haben wir uns die Kundenbrille aufgesetzt und waren von Beginn an von der professionellen Herangehensweise sowie den vielen augenöffnenden Inputs beeindruckt. Dank der innovativen Methoden können wir nun intensiv daran arbeiten, unsere Serviceprozesse kundenorientierter, schneller und moderner zu gestalten.
Maria Wallner
Leiterin Customer Care Center
Die Zusammenarbeit mit Kunde 21 war für uns eine durchaus spannende Erfahrung. Unter professioneller und sehr persönlicher Betreuung wurden wir gefordert aus gewohnten Denk- und Verhaltensmustern auszubrechen und unterschiedlichste neue Perspektiven einzunehmen. Vielen Dank an Dr. Barbara Aigner und Mag. Alexandra Nagy für die sehr intensive, aber auch sehr produktive gemeinsame Zeit.
Wolfgang Mayer
Head of Sales & Marketing
Sich die Schuhe des Kunden anziehen! Das ist Kunde21 auf alle Fälle gelungen. Ob über Video-Calls oder in realen Workshops, Fr. Aigner und Fr. Nagy waren stets mit wertschätzender und warmherziger Betreuung darum bemüht, uns individuell zu unterstützen und uns mit höchster Professionalität zu begleiten. Wir dürfen nun mithilfe der wertvollen gelernten Werkzeuge den Weg zur Spitze der Kundenorientierung beschreiten und sind froh, diesen Weg mit Kunde21 gehen zu dürfen.
Philipp Müller, BSC
Leitung Werbung und Kommunikation
Mit der Unterstützung von Kunde21 haben wir es geschafft, kundenrelevante Verbesserungen an unseren Prozessen zu identifizieren.
MMag. Peter Heinzl
Product & Channel Management
Mitreißend, herrlich menschelnd, griffig, individuell und praxisnah. Es hätte für uns noch Stunden weiter gehen können und wir freuen uns schon jetzt auf mehr.
Isabella Hanke
Leiterin Marktplatz
Kunde21 hat konsequent darauf geachtet, dass die Hauptakteure unserer Services bei unserem Projekt immer im Mittelpunkt stehen. Also unsere KundInnen und unsere MitarbeiterInnen.
Ich habe mich sehr gut begleitet gefühlt. Jederzeit wieder.
Ich habe mich sehr gut begleitet gefühlt. Jederzeit wieder.
DI Andreas Prybila
Leiter Service
Kunde 21 hat sich von Anfang an sehr intensiv in die Aufgabenstellung hineingearbeitet. Wir konnten sofort erkennen, dass wir keine Konzeption „von der Stange“ bekommen. Das was wir in der internen Zusammenarbeit als höchst professionell empfunden haben, hat sich dann im Kontakt zu unseren Kunden ausgezahlt: wir haben neue, sehr interaktive und persönliche Kontaktpunkte ausgerollt. Wir setzen die Zusammenarbeit gerne weiter fort – wir fühlen uns gut verstanden und haben Mehrwert für unsere Kunden erzeugt!
Karl Borowy
Bereichsleiter Vertrieb Österreich
Eine spannende Customer Journey durch die eigene Organisation, das gemeinsame Gestalten eines Service Versprechens sowie die Eindrücke von uns allen, die wir selbst auch immer wieder Kunde sind, werden uns als moderner Dienstleister der Apothekerinnen und Apotheker noch besser machen. Vielen Dank an das Kunde 21 Team – es hat allen viel Spaß gemacht!
Mag. pharm. Irina Schwabegger-Wager
Obfrau
Auf der Suche nach dem “CX Faktor” in unserer “Relax, we care” Vision haben wir auf die Erfahrung der Kunde21 zurückgegriffen.
In zahlreichen, von Alexandra Nagy und Barbara Aigner professionell und sehr persönlich geführten Workshops wurden viele gute Ideen von unseren Mitarbeitern gleich auch einem CX-Praxis-Test unterzogen. Die daraus gewonnen Erkenntnisse in Kombination mit den Erfahrungen von Kunde21 ergeben nun ein sehr gutes Bild für die Entwicklung von weiteren CX-Produkten und CX-Prozessen.
In zahlreichen, von Alexandra Nagy und Barbara Aigner professionell und sehr persönlich geführten Workshops wurden viele gute Ideen von unseren Mitarbeitern gleich auch einem CX-Praxis-Test unterzogen. Die daraus gewonnen Erkenntnisse in Kombination mit den Erfahrungen von Kunde21 ergeben nun ein sehr gutes Bild für die Entwicklung von weiteren CX-Produkten und CX-Prozessen.
Thomas Bartl
CCO NTS Netzwerk Telekom Service AG
We implemented the Business Model Canvas framework across the entire organization, creating a shared, strategic framework to align every function behind our Value Propositions to our customers.
Alexandra and Barbara perfectly created and orchestrated the training workshops, facilitated the definition of our business model canvases and helped us defining the implementation. We were guided and motivated through a tremendous journey and accomplished our targets. And, Alexandra and Barbara made us go the extra mile: every participant truly appreciated the cooperation and guidance. The team spirit in each session and the resulting energy behind the presentations of our group work results was phenomenal.
Alexandra and Barbara perfectly created and orchestrated the training workshops, facilitated the definition of our business model canvases and helped us defining the implementation. We were guided and motivated through a tremendous journey and accomplished our targets. And, Alexandra and Barbara made us go the extra mile: every participant truly appreciated the cooperation and guidance. The team spirit in each session and the resulting energy behind the presentations of our group work results was phenomenal.
Rainer Morawa
Managing Director
Die Zusammenarbeit mit Frau Nagy und Frau Aigner war von Anfang an von Wertschätzung und klarer Zielorientierung geprägt.
Trotz unserer individuellen Anforderungen haben sie es mit einem fein abgestimmten Mix aus sanfter Führung und zielgerichtetem Druck geschafft, uns erfolgreich ans Ziel zu bringen.
Ihr Name ist Programm: Hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt! Mit kreativen Ansätzen und praxisnahen Methoden verstehen sie es, die Bedürfnisse unserer Kunden präzise zu analysieren und umsetzbare Lösungen zu entwickeln.
Statt starrer Theorie gibt es hier praxisorientiertes Arbeiten, das den Fokus auf das Wesentliche legt – den Kunden. Gemeinsam haben wir die Grundlage für die nachhaltige Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen geschaffen.
Trotz unserer individuellen Anforderungen haben sie es mit einem fein abgestimmten Mix aus sanfter Führung und zielgerichtetem Druck geschafft, uns erfolgreich ans Ziel zu bringen.
Ihr Name ist Programm: Hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt! Mit kreativen Ansätzen und praxisnahen Methoden verstehen sie es, die Bedürfnisse unserer Kunden präzise zu analysieren und umsetzbare Lösungen zu entwickeln.
Statt starrer Theorie gibt es hier praxisorientiertes Arbeiten, das den Fokus auf das Wesentliche legt – den Kunden. Gemeinsam haben wir die Grundlage für die nachhaltige Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen geschaffen.
Thomas Zanolin, MBA
Geschäftsführer & CCO
Gemeinsam mit Kunde21 konnten wir eine ganz besondere Modulreihe für unser Leadership und unsere Verkäufer:innen schaffen.
Einen wichtigen Bestandteil dieser Reihe stellt für uns das Training „Status“ dar. Der Einsatz von Statusmerkmalen im Kundenkontakt „Every Business is a Stage” war definitv ein Game Changer bei unseren Mitarbeiter:innen in den Bereichen ihre Ziele zu erreichen, andere (Kunden, Kollegen, Mitarbeiter) besser zu verstehen, eigenes Verhalten zu reflektieren und damit einen Unterschied zu machen um damit Kunden-Erlebnisse zu schaffen.
Die Werkzeuge konnten in gewohnter Weise von Alexandra Nagy und Barbara Aigner sehr interaktiv an die Teilnehmer:innen übermittelt werden.
Gepaart mit dem Training Storytelling ergibt dies einen tollen Mehrwert für unsere Mitarbeiter:innen aber auch für unsere Kund:innen.
Einen wichtigen Bestandteil dieser Reihe stellt für uns das Training „Status“ dar. Der Einsatz von Statusmerkmalen im Kundenkontakt „Every Business is a Stage” war definitv ein Game Changer bei unseren Mitarbeiter:innen in den Bereichen ihre Ziele zu erreichen, andere (Kunden, Kollegen, Mitarbeiter) besser zu verstehen, eigenes Verhalten zu reflektieren und damit einen Unterschied zu machen um damit Kunden-Erlebnisse zu schaffen.
Die Werkzeuge konnten in gewohnter Weise von Alexandra Nagy und Barbara Aigner sehr interaktiv an die Teilnehmer:innen übermittelt werden.
Gepaart mit dem Training Storytelling ergibt dies einen tollen Mehrwert für unsere Mitarbeiter:innen aber auch für unsere Kund:innen.
Konrad Gindl
People & Culture
Teamleitung Training & Development
Österreichisches Verkehrsbüro AG
Teamleitung Training & Development
Österreichisches Verkehrsbüro AG
Ungewöhnliche Zeiten erfordern ungewöhnliche Maßnahmen. Wir konnten während des Lockdowns gemeinsam mit Frau Nagy und Frau Aigner die ersten analytischen Schritte der Customer Journey in den Schuhen unserer KundInnen gehen – und das völlig digital. Wir sind begeistert und freuen uns auf die weiteren Aha-Erlebnisse!
Mag. Petra Maringer
Head of Permanent Placement
Wohin führt Ihr Weg?
Wir glauben an unendlich viele Möglichkeiten, neue Wege zu entdecken. Wege zu Ja-sagenden Kunden, zu Sinn-suchenden Mitarbeitern und zu überzeugenden Produkten und Services.
Mit unseren Kunden tauchen wir in die unendlichen Weiten Ihres Unternehmens ein und durchbrechen mit Warp-Geschwindigkeit alle Blockaden, die sich Ihnen in den Weg stellen.
So entdecken wir gemeinsam neue Wege für Kunden, Mitarbeiter, Führungskräfte und Produkte. Let‘s find your way.