ENTWICKELN SIE CX-PROZESSE & STEUERN SIE MIT KENNZAHLEN

Das 6te Modul der K21- Online Academy befasst sich mit den Prozessen in der Kundenorientierung und im CX-Management, untergliedert in folgende 3 Kapitel:

  1. Unterschiedliche Customer Journey Perspektiven 
  2. KPIs zur Kundenorientierung
    (Net Promotor Score; Customer Loyalty Index; Customer Satisfaction Kennzahl; Customer Effort Score; KPI Journeys gestalten) inkl. NPS-Talk und KPI-Talk mit Christian Rauscher
  3. CX bei Mitarbeitern verankern (10 Ansätze zur Mitarbeiter-Integration,Working out Loud, Umgang mit Feedback und Anreizsystemen)

Abgesehen von über 30 Lernvideos erwartet Sie zum Downloaden unter anderem:

  • CES-Rechner
  • Reflexionsfragen
  • Selbstquiz
  • Zusammenfassende PDFs  

(insgesamt 6-7 Stunden Material) 
159€ (exkl. MWST)

Ich möchte buchen

Einfach “ Buchung Modul 6 “ in die Betreffzeile schreiben !