Unsere Leistungen
Wege zum Erfolg bei
Ihren Kunden
Im Kern von Kunde 21 – wie der Name schon sagt 😉 -dreht sich alles um Ihre Kunden und die Herausforderungen des 21. Jahrhunderts.
Unternehmen können viele Wege zu Ihren Kunden gehen – wir begleiten Sie gerne ein Stück dabei. Seien Sie neugierig. Erwarten Sie Wunder … in der Zusammenarbeit mit uns!
5 Gründe, warum wir mit Ihnen Wunder vollbringen können:
Weil wir eine Landkarte zur Kundenzentrierung für Sie gezeichnet haben:
So kommen Sie erfolgreich durch den Dschungel der Kundenzentrierung zum Ziel: Ihren Kunden. Die Landkarte ist in Etappen und Empfehlungen gegliedert – lässt aber genügend Freiheiten für ein Unternehmen, um den eigenen Weg zu finden. Wir glauben nicht an festgezurrte Modelle – aber an neue Wege, die Sie entdecken können! Möchten Sie mehr darüber wissen?
Dann kontaktieren Sie uns gerne!
Weil wir all unser Wissen in unserer Customer Experience Akademie mit Ihnen teilen:
Wir haben die umfassendste CX-Ausbildung im deutschsprachigen Raum erstellt und stecken mit unserer Leidenschaft für Customer Experience viele Menschen an! In 260 Wissenseinheiten mit Videos, Downloads, Canvases, Umfragen und vielen Reflexionsfragen bilden wir
CX-Manager:innen aus. Mehr Informationen gerne hier.
Weil wir ein Netzwerk der kundezentriertesten Leader aufgebaut haben – und Sie sollten auf jeden Fall dabei sein! Was außen wirkt muss innen brennen: Damit Customer Experience außen wirken kann, muss Kundenzentrierung innen gelebt werden. Wenn Sie mehr über Customer Centric Leadership erfahren möchten – dann holen Sie sich gerne unser White Paper hier.
Weil wir seit 10 Jahren mit Top Service Österreich die serviceorientiertesten Unternehmen auszeichnen!
Auf Basis dieser Analytik und zigtausender Kundenfeedbacks wissen wir so einiges darüber, wie Kunden im 21. Jahrhundert ticken – diese Daten fließen in unsere Beratungsprojekte ein.
Und weil wir viele innovative Customer Experience-Themen – wie aktuell unsere “Gamifications-Trainings“ oder „Status in Kundenbeziehungen aktiv gestalten“ – aufgreifen und in Unternehmen rasch umsetzen.
Wundervoll: Unsere Erfahrungen und Expertisen können Sie für Ihr Unternehmen in vielen Richtungen nutzen. Holen Sie sich gerne Inspirationen für wunderbare Wege zu Ihren Kunden. Seien Sie neugierig. Erwarten Sie Wunder … in der Zusammenarbeit mit uns!
Starten wir die gemeinsame Reise zu Ihren Kunden: Let’s go …
Go for Customer Experience
„There is only one boss. The customer.“ (Sam Walton, Gründer von Walmart)
Customer Experience (CX) ist längst keine exotische Disziplin mehr. Es ist ein Mindset und ein wesentlicher Grundwert erfolgreicher Unternehmen im 21. Jahrhundert. Wir sind leidenschaftlich davon überzeugt: ohne gelebte Customer Experience kein langfristig ökonomischer Erfolg. Wie gehen Sie diesen Weg erfolgreich? Wie können Sie das Thema anpacken?
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for Customer Centric Leadership
„Success today requires the agility and drive to constantly rethink, reinvigorate, react and reinvent.“ (Bill Gates)
Die VUCA-Welt gleicht oft einem Dschungel. Komplexe Zusammenhänge können mit mechanistischen Ansätzen des letzten Jahrhunderts nicht mehr gelöst werden. Die Welt galoppiert uns davon und wir hecheln zuweilen atemlos hinterher. Akzeptieren wir, dass die Welt und damit das Umfeld in dem unser Unternehmen eingebettet ist, komplex sind. Welche Wege können Führungskräfte in diesem Umfeld gehen, um weiterhin erfolgreich zu sein? Welche Ansätze und Methoden gibt es für Customer Centric Leadership?
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for New Work
„Allow people to be themselves. People want to be great, great companies let them be great.“ (Arte Nathan)
Teil einer Gemeinschaft sein, Freiheit leben oder selbstbestimmt agieren. All das sind Werte von New Work. Menschen ein Umfeld und Arbeitsbedingungen zu bieten, die ihnen ermöglichen, das Beste aus sich selbst herauszuholen. Diversität nutzen, um bessere, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen. Den Kunden im gesamten Unternehmen spürbar machen, egal wo man arbeitet. Das ist New Work. Klingt soweit gut. Aber wie funktioniert das in der Praxis und wie können Unternehmen Ihren Weg dorthin finden?
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for Innovation
„We innovate by starting with the customer and working backwards. That becomes the touchstone for how we invent.“ (Jeff Bezos)
Innovativer werden statt more of the same. Wollen wir das nicht alle? Und brauchen wir es nicht dringend, um unter diesen „neuen“ ökonomischen Bedingungen erfolgreich zu sein? Ein Wunsch, den viele Unternehmen haben. Doch die wenigsten schaffen es. Warum? Weil sie Innovation keinen Raum geben. Weil sie Innovation von innen nach außen denken. Nicht vom Kunden weg denken. Weil sie Methoden des letzten Jahrhunderts einsetzen, um Innovation für dieses Jahrhundert zu schaffen. Wie sieht ein anderer Weg aus?
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
„Every Business is a Stage.“ (B. Joseph Pine II & James H. Gilmore)
Wie können Mitarbeitende in jeder Situation die Oberhand behalten? Unser Antwort darauf: Mit Status arbeiten. Status drückt sich durch Körperhaltung, Gestik, Stimme, Sprache uvm. aus. In unseren Trainings lernt jeder Teilnehmende, die eigene Wirkung auf den Kunden bewusster wahrzunehmen und zu steuern. Gleichzeitig aber auch den Status der Kunden zu erkennen und darauf zu reagieren. So wird jede Kundeninteraktion ein Erlebnis – für Kunden und Mitarbeitende.
Mehr zu unseren Trainings hier
Go for Gamification
„Let‘s play the game of Customer Experience.“ (Alexandra & Barbara, Kunde 21)
Mit „Go for Gamification“ zeigen wir Ihnen einen ganz neuen Weg! Denn Gamification liegt stark im Trend – wir meinen vollkommen zurecht! Wenn wir von New Work sprechen, von Erlebnisorientierung oder auch von neuen dynamischen Organisationsformen: überall dort bieten gamifizierte Ansätze wunderbare Möglichkeiten, Menschen – Mitarbeitende wie Kunden – zu begeistern!
Interesse an Ihrem ersten Spielzug? Gerne.
Go for your first steps toward Customer Experience
„Ein Erlebnis ist ein Ereignis, das bei jemandem einen Eindruck hinterlässt..“ (Alexandra & Barbara, Kunde 21)
Entdecken Sie in unserer Schatzkiste wertvolle Tipps für ein überzeugendes Customer Experience (CX)-Management. Erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches CX-Management in Ihrem Unternehmen aufbauen können. Wir haben für Sie ein PDF vorbereitet, das Sie kostenlos herunterladen können. Tauchen Sie ein und profitieren Sie von praxiserprobten Ansätzen und konkreten Strategien für herausragende Kundenerlebnisse.
Die Schatzkiste können Sie ab sofort kostenlos runterladen!
Und wir haben noch mehr für Sie:
In unserer K21 Akademie finden Sie gerne unser Online-Kursangebot!
Wohin führt Ihr Weg?
Wir glauben an unendlich viele Möglichkeiten, neue Wege zu entdecken. Wege zu Ja-sagenden Kunden, zu Sinn-suchenden Mitarbeitern und zu überzeugenden Produkten und Services.
Mit unseren Kunden tauchen wir in die unendlichen Weiten Ihres Unternehmens ein und durchbrechen mit Warp-Geschwindigkeit alle Blockaden, die sich Ihnen in den Weg stellen.
So entdecken wir gemeinsam neue Wege für Kunden, Mitarbeiter, Führungskräfte und Produkte. Let‘s find your way.