Go for KI in der Kundenorientierung
KI-Projekte sind erfolgreich, wenn sie Mitarbeitende miteinbeziehen, statt sie zu entmündigen. Wenn sie Kundenbeziehungen verbessern, statt Barrieren aufzubauen. Für uns lautet die entscheidende Frage daher:
Wie können wir digitale Tools und KI-Systeme nutzen, um Beziehungen zu stärken, statt sie zu ersetzen? Es mangelt nicht an Technik, sondern an Ideen, wie man sie menschlich gestaltet.
KI-Projekte scheitern zu 80%. Oft ist nicht die Technologie daran schuld, sondern ganz andere Faktoren: mangelnde Akzeptanz im Unternehmen und auch der Kunden, fehlendes Commitment der Führungskräfte oder schlechtes Datenmanagement. Das ist der Grund, weshalb sich viele Organisationen neben den technischen Bedingungen, auch “weicheren” Faktoren wie Ethik, Transparenz, Biases oder Vertrauenswürdigkeit ihrer KI-Systeme widmen. So hat die UNESCO-Empfehlungen zur Ethik veröffentlicht, Ethikrichtlinien für vertrauenswürdige KI gibt es ebenso von der EU-Kommission oder unternehmensinterne Ethikkodizes vieler Unternehmen, wie z.B. Mastercard, Salesforce, Google.
Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? Wir haben drei Ideen für Sie entwickelt, um für KI-Anwendungen einen guten Nährboden aufzubereiten – natürlich auch in Hinblick auf die KI-Kompetenzen ihrer Teams gemäß dem EU AI Act.
KI mit Mehrwert für Ihre Kund:innen gestalten:
KI-Werte Kompass
– Werteorientierte KI-Anwendungen im Kundenkontakt
Mit dem KI-Werte Kompass legen Sie den strategischen und ethischen Anker für alle KI-Entscheidungen für ihre Kundenkontakte. Gemeinsam mit einem Team erarbeiten wir klar definierte Leitlinien und umsetzbare Use Cases, die perfekt zu Ihren Unternehmenswerten passen – und Ihren Mitarbeitenden Orientierung geben für künftige KI-Entscheidungen.
AI-Literacy Werkstatt
– KI-Kompetenz für zukunftsfähige, kundenorientierte Teams
In der AI-Literacy Werkstatt vermitteln wir Ihren Mitarbeitenden und Führungskräften praxisnahes KI-Grundwissen mit direktem Bezug zu Kundenorientierung und Customer Experience und fördern die KI-Kompetenzen gemäß dem EU AI Act. So entsteht ein Team, das KI-Tools gezielt bewerten, steuern und einsetzen kann – im Dienste besserer Kundenbeziehungen.
KI Ideenlabor
– KI als Arbeitsunterstützung für kreative Service-Design-Prozesse und neue Kundenservices
Im KI-Ideenlabor nutzen wir ein speziell von Kunde 21 entwickeltes Kartenset mit 36 KI-Ideen für Kundenorientierung und 8 Bewertungskategorien, um Ihr Team systematisch zu inspirieren. In interaktiven Sessions entstehen direkt anwendbare Konzepte für KI-gestützte Service-Angebote – ganz ohne technisches Expertenwissen.
Wie bereit sind Sie für den Umgang mit KI? Hier unsere Fragebögen zum Download für einen ersten raschen Selbsttest:
KI-Werte Kompass
– Werteorientierte KI-Anwendungen im Kundenkontakt
Mit dem KI-Werte Kompass legen Sie den strategischen und ethischen Anker für alle KI-Entscheidungen für ihre Kundenkontakte. Gemeinsam mit einem Team erarbeiten wir klar definierte Leitlinien und umsetzbare Use Cases, die perfekt zu Ihren Unternehmenswerten passen – und Ihren Mitarbeitenden Orientierung geben für künftige KI-Entscheidungen.
Wir erarbeiten Antworten auf folgende Aufgabenstellungen:
- Werte-Matrix: wie möchten wir Kunden mit KI in Zukunft adressieren?
- Wie fit sehen wir uns als Team schon für KI-Anwendungen für Kunden und Kundinnen? (Readiness-Check)
- Welche KI-Use-Cases passen zu unseren Customer Journeys?
- KI-Kunden-Guideline für unser Unternehmen
- Kompetenz-Übersicht und Rollen-Check für unser Team
Grundsätzlich können wir für den KI-Werte Kompass in Präsenz mit Teams aus Ihrem Unternehmen arbeiten, online oder auch mit selbstgesteuerten Online-Kursen – oder im Mix: die genaue Ausgestaltung richten wir gerne spezifisch auf Ihre Anforderungen und Wünsche aus. Wir möchten Ihre Teams genau dort abholen, wo sie gerade stehen.
Interesse am KI-Werte Kompass? Gerne.
AI-Literacy Werkstatt
– KI-Kompetenz für zukunftsfähige, kundenorientierte Teams
In der AI-Literacy Werkstatt vermitteln wir Ihren Mitarbeitenden und Führungskräften praxisnahes KI-Grundwissen mit direktem Bezug zu Kundenorientierung und Customer Experience und fördern die KI-Kompetenzen gemäß dem EU AI Act. So entsteht ein Team, das KI-Tools gezielt bewerten, steuern und einsetzen kann – im Dienste besserer Kundenbeziehungen.
Wir erarbeiten Antworten auf folgende Aufgabenstellungen:
- AI-Literacy-Grundlagen: Welche Auswirkungen hat KI auf uns und unsere Kunden?
- Risiko- und Werte-Check: Worauf müssen wir bei KI-Projekten besonders achten (Datenschutz, Bias, Transparenz)?
- Sicherer Praxis-Einsatz: Wie können wir KI-Tools selbstbestimmt, ethisch und compliant anwenden?
- Learning by Doing: Wie entwickeln wir erste Use Cases und setzen AI-Literacy direkt in der täglichen Arbeit ein?
Grundsätzlich können wir für die AI-Literacy Werkstatt in Präsenz mit Teams aus Ihrem Unternehmen arbeiten, online oder auch mit selbstgesteuerten Online-Kursen – oder im Mix: die genaue Ausgestaltung richten wir gerne spezifisch auf Ihre Anforderungen und Wünsche aus. Wir möchten Ihre Teams genau dort abholen, wo sie gerade stehen.
Interesse am AI-Literacy Werkstatt? Gerne.
KI Ideenlabor
– KI als Arbeitsunterstützung für kreative Service-Design-Prozesse und neue Kundenservices
Im KI-IdeenLabor nutzen wir ein speziell von Kunde 21 entwickeltes Kartenset mit 36 KI-Ideen für Kundenorientierung und 8 Bewertungskategorien, um Ihr Team systematisch zu inspirieren. In interaktiven Sessions entstehen direkt anwendbare Konzepte für KI-gestützte Service-Angebote – ganz ohne technisches Expertenwissen.
Wir erarbeiten Antworten auf folgende Aufgabenstellungen:
- Potenziale identifizieren:
- Welche neuen KI-Anwendungen können wir für unsere Kund:innen entwickeln?
- Wir generieren frische KI-Service-Ideen, die echten Mehrwert schaffen.
- Bewertung & Verantwortung:
- Wie priorisieren wir Ideen nach Kriterien wie Kundennutzen, Datenbedarf, Machbarkeit und Ethik?
- Anhand unserer 8 Bewertungskategorien stellen wir sicher, dass jede Idee verantwortungsvoll in Ihre Kundenbeziehungen passt.
- Prototyp-Start im Service Design:
- Wie bringen wir erste Ideen ins Laufen?
- Wir lernen, wie wir selbst einfache KI-Tools einsetzen können, um Kreativität zu fördern und Prozesse zu beschleunigen.
- Selbstständiges Weiterentwickeln:
- Welche Schritte sind nötig, damit Ihr Team eigenständig neue KI-Service-Konzepte iteriert?
- Wir zeigen, wie Sie das Kartenset als dauerhafte Inspirationsquelle in Ihren Design-Prozess integrieren.
Grundsätzlich können wir für das KI Ideenlabor in Präsenz mit Teams aus Ihrem Unternehmen arbeiten, online oder auch mit selbstgesteuerten Online-Kursen – oder im Mix: die genaue Ausgestaltung richten wir gerne spezifisch auf Ihre Anforderungen und Wünsche aus. Wir möchten Ihre Teams genau dort abholen, wo sie gerade stehen.
Interesse am KI Ideenlabor? Gerne.