There is only one boss. The customer.“ (Sam Walton, Gründer von Walmart)
CX ist längst keine exotische Disziplin mehr. Es ist ein Mindset und ein wesentlicher Grundwert erfolgreicher Unternehmen im 21. Jahrhundert. Wir sind leidenschaftlich davon überzeugt: ohne gelebte Customer Experience kein langfristig ökonomischer Erfolg. Wie gehen Sie diesen Weg erfolgreich? Wie können Sie das Thema anpacken?
„Go for Customer Experience“ ist unsere Antwort darauf. Wir begleiten Ihr Unternehmen auf dem Weg in eine kundenzentrierte Organisation. Das kann die Erarbeitung eines CX Manifests sein oder die Gestaltung von Customer Journeys und Service Blue Prints bis hin zu Produkt- und Service Sprints. Wir arbeiten mit viel Herzblut und interdisziplinären Teams nach agilen Prinzipien. Unser Werkzeugkoffer ist prall gefüllt, damit Sie einzigartige Wege mit vielen neuen Erlebnissen für Kunden und Mitarbeitende finden.
Customer Journey Mapping: Herzstück von CX: strukturiert werden Kontaktpunkt für Kontaktpunkt Pain- and Gain-Points ermittelt und Lösungen erarbeitet
CX orientierte Services und Produkte entwickeln und gestalten: erlebnisorientierten Angebote mit Methoden aus Design Thinking und Service Design
Service Landschaften erstellen und strukturieren: ausgehend von Kernangeboten arbeiten wir uns in konzentrischen Kreisen zu Leuchtturm-Services
Produkt- und Service-Sprints: in kürzester Zeit mit einem internen Team zu erlebnisorientierten Angeboten kommen – Lern- und Ergebniserfolg garantiert
Service Design: Kundenbedürfnisse erheben, reflektieren und dann daraus gemeinsam was Neues generieren – dann gemeinsam prototypen und testen
Customer Experience CX Management: von der operativen Idee zur strategischen Verankerung mit Kennzahlen & Prozessen: so setzen wir CX nachhaltig auf
Service Blueprints: wir spiegeln die Customer Journey nach innen und machen transparent, dass alle im Unternehmen ihren Anteil daran haben
Design Thinking: der Klassiker in der agilen Vorgehensweise zu neuen bzw. optimierten Angeboten und Prozessen: 6 Schritte zu fertigen Lösung
Personas: sollte jedes Unternehmen für sich entwickelt haben – denn sie garantieren Empathie und Verständnis für die Zielgruppen
Customer Journeys: ob einzelne Customer Journeys oder fortlaufende Customer Life Cycles: so wird CX steuerbar und verständlich für alle
Wie setzen Sie ein überzeugendes CX-Management auf? In unserer CX-Schatzkiste haben wir sieben Tipps für Sie zusammengestellt, damit Sie sofort mit Customer Experience loslegen können:
